Política de Apelaciones

Última actualización: May 29, 2026

POLÍTICA DE APELACIONES DE DATACRED

Versión: 1.0

Fecha de Vigencia: 29 de mayo de 2026

Última Actualización: 29 de mayo de 2026

Jurisdicción: Wyoming, EE. UU. (ley aplicable)

Alcance: Todos los Usuarios de la Plataforma DataCred

DataCred opera una plataforma de puntuación de reputación conductual financiera nativa de IA (la "Plataforma") con sede central y operaciones bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América. DataCred NO es un banco, NO es un prestamista y NO es una institución financiera regulada.

DataCred es una plataforma privada e independiente de información y reputación financiera. No es el buró ni el registro oficial del Estado, no está autorizada, certificada ni respaldada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN), el Banco Central de Venezuela (BCV), el Sistema de Información Central de Riesgos (SICRI) ni ningún otro organismo del gobierno, y no está conectada a ellos. Los puntajes y la información que DataCred ofrece son estimaciones para apoyar decisiones; no constituyen decisiones oficiales ni garantías.

La presente Política de Apelaciones (la "Política") establece el marco para apelar ciertas decisiones tomadas por DataCred con respecto a su cuenta, datos, puntuaciones o acceso a la Plataforma. ESTA POLÍTICA ES UN PROCESO ADMINISTRATIVO INTERNO VOLUNTARIO. NO ES UN DERECHO LEGAL DE APELACIÓN, NO ES UN PROCEDIMIENTO JUDICIAL Y NO ES UN SUSTITUTO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS ESTABLECIDOS EN LA POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS.

AL UTILIZAR LA PLATAFORMA, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTA POLÍTICA DE APELACIONES. ADEMÁS, RECONOCE QUE EL PROCESO DE APELACIÓN SE PROPORciona COMO UN SERVICIO Y PUEDE SER MODIFICADO, SUSPENDIDO O INTERRUMPIDO A LA ENTERA DISCRECIÓN DE DATACRED.

LEA ESTA POLÍTICA DETENIDAMENTE. CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS, OBLIGACIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE DATACRED.

  • "Apelación" significa una solicitud formal de revisión de una decisión de DataCred bajo esta Política.
  • "Niveles de Apelación" significa los niveles de revisión interna descritos en el Artículo IV, que comprenden el Nivel 1 (Revisión de Primera Línea), el Nivel 2 (Revisión Senior), el Nivel 3 (Revisión Gerencial) y la Revisión Externa (cuando corresponda).
  • "Presentación de Apelación" significa la declaración escrita y los materiales de respaldo presentados por un Usuario para iniciar una Apelación.
  • "Decisión Apelable" tiene el significado establecido en el Artículo II.
  • "Día Hábil" significa de lunes a viernes, excluyendo los feriados federales y estatales observados en el Estado de Wyoming.
  • "DataCred," "nosotros," "nos," "nuestro" significa DataCred LLC, sus afiliadas, subsidiarias, funcionarios, directores, empleados, agentes y cesionarios.
  • "Días" significa días calendario, a menos que se especifique expresamente como "Días Hábiles."
  • "Decisión No Apelable" tiene el significado establecido en el Artículo III.
  • "Plataforma" significa el sitio web de DataCred, las aplicaciones móviles, las API y todos los servicios y sistemas relacionados.
  • "Usuario" o "usted" significa cualquier individuo o entidad que acceda o utilice la Plataforma.
  • Los encabezados son solo por conveniencia y no afectan la interpretación.
  • Las referencias a "incluyendo" significan "incluyendo sin limitación."
  • Esta Política está subordinada a la Política de Resolución de Disputas de DataCred, que rige la resolución de disputas que no se resuelven a través de este proceso de Apelaciones.
  • Esta Política se interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, sin considerar los principios de conflicto de leyes.

Las siguientes decisiones tomadas por DataCred pueden ser apeladas bajo esta Política:

#### 2.1.1 Acciones de Cuenta

(a) Suspensión de Cuenta: Una decisión de restringir temporalmente su acceso a la Plataforma, total o parcialmente, debido a una supuesta violación de los Términos de Servicio, la Política de Uso Aceptable u otras políticas de la Plataforma.

(b) Terminación de Cuenta: Una decisión de cerrar permanentemente su cuenta, excepto cuando la terminación se base en una Decisión No Apelable según se define en el Artículo III. LAS APELACIONES DE TERMINACIÓN DE CUENTA SE LIMITAN A LA REVISIÓN PROCEDIMENTAL Y FÁCTICA Y NO GARANTIZAN LA REINSTALACIÓN.

(c) Restricción de Cuenta: Una decisión de limitar funciones o características específicas de la Plataforma en su cuenta, incluidas limitaciones en el acceso a datos, servicios de verificación o visibilidad de puntuaciones.

#### 2.1.2 Decisiones de Contenido y Verificación

(a) Eliminación de Contenido: Una decisión de eliminar contenido enviado por usted de la Plataforma, incluidos documentos, imágenes, datos u otros materiales.

(b) Rechazo de Verificación: Una decisión de rechazar la verificación de identidad, verificación de documentos, verificación de dirección o cualquier otro intento de verificación presentado a través de la Plataforma.

(c) Revocación de Verificación: Una decisión de revocar el estado de verificación concedido previamente.

#### 2.1.3 Decisiones de Puntuación y Datos

(a) Disputas de Puntuación (Limitadas): Una disputa sobre la precisión de los datos de entrada utilizados en el cálculo de sus puntuaciones de la Plataforma. ESTO NO INCLUYE IMPUGNACIONES A LA METODOLOGÍA DE PUNTUACIÓN NI AL VALOR DE LA PUNTUACIÓN EN SÍ MISMO.

(b) Correcciones de Precisión de Datos: Una solicitud para corregir, anotar o complementar datos mostrados o utilizados por la Plataforma.

(c) Denegaciones de Solicitudes de Acceso/Corrección/Eliminación de Datos: Una decisión de denegar, total o parcialmente, una solicitud para acceder, corregir o eliminar sus datos personales bajo la ley de privacidad aplicable.

#### 2.1.4 Decisiones de Acceso y Servicio

(a) Revocación de Acceso a API: Una decisión de revocar o suspender las credenciales o permisos de acceso a API.

(b) Terminación de Acceso de Socios/Empresas: Una decisión de terminar o restringir el acceso a cuentas empresariales o de socios, sujeta a cualquier disposición contractual en un acuerdo empresarial separado.

(c) Denegación de Acceso a Funciones: Una decisión de denegar el acceso a funciones o servicios específicos de la Plataforma.

#### 2.1.5 Decisiones de Aplicación

(a) Imposición de Penalización de Reputación: Una decisión de imponer una penalización de reputación, marca negativa o anotación adversa en su cuenta o perfil.

(b) Emisión de Advertencia: Una decisión de emitir una advertencia formal sobre el cumplimiento de las políticas de la Plataforma.

(c) Acción de Aplicación de AUP: Una acción de aplicación tomada bajo la Política de Uso Aceptable, excepto cuando dicha acción se base en una Decisión No Apelable.

Una decisión es apelable bajo esta Política solo si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

(a) La decisión fue tomada por DataCred con respecto a su cuenta o sus datos;

(b) Usted recibió notificación real o implícita de la decisión;

(c) La decisión no está identificada como una Decisión No Apelable según el Artículo III;

(d) Usted presenta una Presentación de Apelación completa dentro del plazo aplicable según el Artículo V;

(e) La decisión no es objeto de un arbitraje, litigio u otro procedimiento formal de resolución de disputas pendiente o resuelto.

LAS SIGUIENTES DECISIONES NO ESTÁN SUJETAS A APELACIÓN BAJO ESTA POLÍTICA Y NO PUEDEN SER IMPUGNADAS A TRAVÉS DEL PROCESO DE APELACIÓN INTERNO:

#### 3.1.1 Metodología de Puntuación y Algoritmo

(a) Metodología de Puntuación: El diseño, estructura, ponderación, parámetros y metodología matemática o estadística de cualquier modelo de puntuación, algoritmo o sistema de evaluación utilizado por la Plataforma.

(b) Diseño del Algoritmo: La selección y configuración de modelos de aprendizaje automático, conjuntos de características, datos de entrenamiento, umbrales de inferencia y criterios de optimización.

(c) Actualizaciones del Modelo: Cualquier modificación, actualización, reentrenamiento o reemplazo de modelos o algoritmos de puntuación.

RAZÓN DE NO APELABILIDAD: La metodología de puntuación y los algoritmos de DataCred constituyen propiedad intelectual y secretos comerciales propietarios. La divulgación o revisión de estas metodologías causaría un daño irreparable a la posición competitiva y las operaciones comerciales de DataCred. Las puntuaciones representan la opinión y evaluación propietaria de DataCred, que no está sujeta a impugnación adversarial.

#### 3.1.2 Valores de Puntuación

(a) Valores de Puntuación: La puntuación numérica o categórica, calificación, nota, evaluación o valoración asignada a usted o a su cuenta.

(b) Cambios de Puntuación: Cualquier aumento, disminución o modificación de un valor de puntuación a lo largo del tiempo.

(c) Comparaciones de Puntuación: Cualquier clasificación comparativa, percentil o posicionamiento relativo basado en puntuaciones.

RAZÓN DE NO APELABILIDAD: Las puntuaciones de la Plataforma son opiniones y evaluaciones propietarias de DataCred, generadas por los algoritmos y modelos de DataCred. Las puntuaciones no son declaraciones de hecho sujetas a verificación o apelación. Los usuarios pueden disputar la precisión de los datos de entrada (véase la Sección 2.1.3), pero no pueden apelar el valor de la puntuación resultante.

#### 3.1.3 Decisiones de Discreción Comercial

(a) Discreción Comercial: El ejercicio del criterio comercial de DataCred dentro de los límites de sus políticas publicadas, incluidas las decisiones sobre características del producto, ofertas de servicios, precios, términos y condiciones.

(b) Modificaciones de Servicio: Cambios en las funciones, funcionalidad o niveles de servicio de la Plataforma.

(c) Actualizaciones de Políticas: Cambios en las políticas, términos o condiciones de DataCred.

(d) Determinaciones de Elegibilidad de Usuario: Determinaciones sobre la elegibilidad para servicios, funciones o programas específicos cuando dichas determinaciones estén dentro de la entera discreción de DataCred según los términos aplicables.

#### 3.1.4 Decisiones de Sanciones y Cumplimiento Legal

(a) Determinaciones de Evaluación de Sanciones: Determinaciones de que usted o sus transacciones están sujetos a sanciones económicas, restricciones comerciales o prohibiciones legales similares. DICHAS DETERMINACIONES ESTÁN SUJETAS SOLO A UNA NUEVA EVALUACIÓN, NO A APELACIÓN.

(b) Determinaciones de Evaluación de Medios Adversos: Determinaciones basadas en la evaluación de medios adversos.

(c) Determinaciones de Evaluación de PEP: Determinaciones basadas en la evaluación de personas políticamente expuestas.

(d) Decisiones de Cumplimiento Legal: Decisiones tomadas para cumplir con las leyes, regulaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales aplicables.

#### 3.1.5 Contenido Ilegal y Asuntos de Autoridades Policiales

(a) Determinaciones de Contenido Ilegal: Determinaciones de que el contenido enviado por usted constituye contenido ilegal según la ley aplicable. DICHAS DETERMINACIONES PUEDEN RESULTAR EN UNA DERIVACIÓN A LAS AUTORIDADES POLICIALES SIN APELACIÓN EN LA PLATAFORMA.

(b) Cooperación con Autoridades Policiales: Decisiones de cooperar con investigaciones o solicitudes de las autoridades policiales, regulatorias o gubernamentales.

(c) Decisiones de Retención Legal: Decisiones de conservar datos o cuentas en virtud de obligaciones de retención legal.

#### 3.1.6 Determinaciones de Fraude (Carácter Definitivo)

LAS DETERMINACIONES DE FRAUDE REALIZADAS BAJO LA POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE NO ESTÁN SUJETAS A APELACIÓN BAJO ESTA POLÍTICA. LAS DETERMINACIONES DE FRAUDE SE REVISAN A TRAVÉS DEL PROCESO DE REVISIÓN INTERNA BAJO LA POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, Y LA DECISIÓN EN DICHO PROCESO ES FINAL Y VINCULANTE.

Una determinación de que una decisión es No Apelable según este Artículo III significa:

(a) DataCred no aceptará ni procesará una Presentación de Apelación con respecto a dicha decisión;

(b) DataCred puede, a su entera discreción, proporcionar una explicación informal de la decisión, pero no está obligada a hacerlo;

(c) Su único recurso para impugnar una Decisión No Apelable, si lo hubiera, es a través de los procedimientos de resolución de disputas establecidos en la Política de Resolución de Disputas, sujeto a las limitaciones allí contenidas.

DataCred puede, a su entera discreción y sin ninguna obligación de hacerlo, reclasificar una Decisión No Apelable como apelable en un caso específico. Dicha reclasificación:

(a) No creará un precedente ni una expectativa de reclasificación en ningún otro caso;

(b) No creará un derecho de apelación en ningún caso futuro;

(c) Puede revocarse en cualquier momento sin previo aviso.

El marco de Apelaciones consta de hasta tres (3) niveles de revisión interna y, cuando lo requiera la ley aplicable, un (1) nivel de revisión externa:

| Nivel | Título | Órgano de Revisión | Plazo para Decisión | Carácter Definitivo |

|-------|-------|----------------|----------------------|----------|

| 1 | Revisión de Primera Línea | Equipo de Soporte/Operaciones | treinta (30) Días Hábiles | No definitivo, puede escalar |

| 2 | Revisión Senior | Personal Senior/Líder de Equipo | cuarenta y cinco (45) Días Hábiles | No definitivo, puede escalar |

| 3 | Revisión Gerencial | Gerencia/Nivel de Director | siete (7) Días Hábiles | FINAL dentro de DataCred |

| Externa | Revisión Independiente | Revisor Externo (cuando se requiera) | Según ley aplicable | Según lo dispuesto por la ley |

(a) Proceso Secuencial: Las apelaciones deben proceder secuencialmente a través de los Niveles 1, 2 y 3. No puede saltarse niveles.

(b) Escalación: Si no está de acuerdo con una decisión en cualquier nivel, puede escalar al siguiente nivel mediante la presentación de una solicitud de escalación por escrito dentro del plazo especificado en el Artículo V.

(c) Agotamiento: Debe completar los tres (3) niveles internos antes de que la apelación se considere definitiva dentro de DataCred. No se requiere que complete las apelaciones internas antes de recurrir a la resolución de disputas bajo la Política de Resolución de Disputas, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

(d) Sin Repetición: No puede presentar la misma apelación en el mismo nivel más de una vez.

(e) Independencia: El Personal que revisa una apelación en el Nivel 2 o Nivel 3 no debe haber participado en la decisión original ni en ningún nivel anterior de revisión de apelación, en la medida en que sea razonablemente posible dada la estructura organizativa de DataCred.

#### 4.3.1 Propósito

El Nivel 1 es la revisión inicial de una Decisión Apelable por parte del equipo de Soporte u Operaciones de DataCred. Este nivel está diseñado para proporcionar una revisión pronta y eficiente de la decisión y, cuando corresponda, corregir errores o resolver el asunto en la etapa más temprana posible.

#### 4.3.2 Órgano de Revisión

Las apelaciones de Nivel 1 serán revisadas por uno (1) o más miembros del equipo de Soporte u Operaciones de DataCred que:

(a) Estén capacitados en las políticas y procedimientos aplicables;

(b) Tengan acceso a los registros relevantes de la cuenta y la decisión;

(c) Tengan autoridad para revertir o modificar la decisión original, sujeto a las restricciones de la política;

(d) No hayan participado personalmente en la decisión original, en la medida en que sea razonablemente posible.

#### 4.3.3 Alcance de la Revisión

La revisión de Nivel 1 considerará:

(a) Si la decisión original cumplió con las políticas y procedimientos aplicables de DataCred;

(b) Si la decisión original estaba respaldada por la información disponible en ese momento;

(c) Si la Presentación de Apelación del Usuario presenta nueva información o argumentos no considerados anteriormente;

(d) Si la acción tomada fue proporcional a la supuesta violación o circunstancia.

#### 4.3.4 Opciones de Decisión

En el Nivel 1, DataCred puede:

(a) Mantener la Decisión: La decisión original fue correcta y debe permanecer en vigor;

(b) Modificar la Decisión: Se justifica un remedio parcial (por ejemplo, reducir la duración de una suspensión, restaurar el acceso limitado);

(c) Revocar la Decisión: La decisión original fue incorrecta y debe revertirse (por ejemplo, reinstalar la cuenta, restaurar el contenido);

(d) Devolver para Reconsideración: Si información adicional o circunstancias cambiadas justifican una nueva revisión por parte del tomador de decisiones original.

#### 4.3.5 Plazo

DataCred utilizará esfuerzos comercialmente razonables para emitir una decisión de Nivel 1 dentro de treinta (30) Días Hábiles posteriores a la recepción de una Presentación de Apelación completa. Si se requiere tiempo adicional, DataCred le notificará el plazo previsto y las razones de la demora.

#### 4.4.1 Elegibilidad

Puede escalar al Nivel 2 si:

(a) No está de acuerdo con la decisión del Nivel 1; Y

(b) Presenta una solicitud de escalación por escrito dentro del plazo especificado en el Artículo V.

#### 4.4.2 Órgano de Revisión

Las apelaciones de Nivel 2 serán revisadas por uno (1) o más miembros del personal senior o líderes de equipo que:

(a) Ocupen un cargo superior al del revisor(es) del Nivel 1;

(b) Tengan conocimientos o experiencia especializados relevantes para el asunto de la apelación;

(c) No hayan participado en la decisión original ni en la revisión del Nivel 1;

(d) Tengan autoridad para revertir o modificar la decisión del Nivel 1.

#### 4.4.3 Alcance de la Revisión

La revisión de Nivel 2 incluirá una revisión integral y de novo de:

(a) La decisión original;

(b) La decisión del Nivel 1 y su fundamentación;

(c) La Presentación de Apelación del Usuario y la solicitud de escalación;

(d) Toda la información y pruebas disponibles para DataCred, incluida cualquier información no considerada en el Nivel 1;

(e) Las políticas, procedimientos y obligaciones contractuales aplicables.

#### 4.4.4 Opciones de Decisión

En el Nivel 2, DataCred puede:

(a) Mantener la Decisión del Nivel 1: La decisión del Nivel 1 fue correcta;

(b) Modificar la Decisión del Nivel 1: Se justifica un remedio diferente;

(c) Revocar la Decisión del Nivel 1: La apelación debe concederse y la decisión original revertirse;

(d) Devolver para Revisión Adicional: Si el asunto requiere investigación o consideración adicional.

#### 4.4.5 Plazo

DataCred utilizará esfuerzos comercialmente razonables para emitir una decisión de Nivel 2 dentro de cuarenta y cinco (45) Días Hábiles posteriores a la recepción de una solicitud de escalación completa. Si se requiere tiempo adicional, DataCred le notificará el plazo previsto y las razones de la demora.

#### 4.5.1 Elegibilidad

Puede escalar al Nivel 3 si:

(a) No está de acuerdo con la decisión del Nivel 2; Y

(b) Presenta una solicitud de escalación por escrito dentro del plazo especificado en el Artículo V.

#### 4.5.2 Órgano de Revisión

Las apelaciones de Nivel 3 serán revisadas por uno (1) o más miembros del personal de gerencia o nivel de director que:

(a) Ocupen un cargo de director, vicepresidente o equivalente o superior dentro de DataCred;

(b) Tengan autoridad organizativa para tomar decisiones internas finales sobre el asunto;

(c) No hayan participado en la decisión original ni en ningún nivel anterior de revisión de apelación;

(d) Tengan autoridad para vincular a DataCred en asuntos dentro de su ámbito de responsabilidad.

#### 4.5.3 Alcance de la Revisión

La revisión de Nivel 3 incluirá una revisión integral de:

(a) El historial completo del asunto, incluida la decisión original, todas las decisiones de apelación anteriores y todas las presentaciones del Usuario;

(b) La aplicación e interpretación de las políticas y procedimientos de DataCred;

(c) La consistencia de la decisión con las prácticas de DataCred en casos similares;

(d) Cualquier problema sistémico o implicaciones políticas planteadas por la apelación;

(e) Cualquier nueva información o argumentos presentados en cualquier nivel.

La revisión de Nivel 3 es el nivel de revisión interna final y representa la última oportunidad de DataCred para abordar el asunto internamente antes de cualquier resolución externa de disputas.

#### 4.5.4 Opciones de Decisión

En el Nivel 3, DataCred puede:

(a) Mantener las Decisiones Anteriores: La apelación es denegada;

(b) Modificar las Decisiones Anteriores: Se concede un remedio parcial;

(c) Revocar las Decisiones Anteriores: La apelación se concede en su totalidad;

(d) Devolver con Instrucciones: Si el asunto requiere acción adicional por parte del personal de DataCred (por ejemplo, corrección de datos, procesamiento de reinstalación de cuenta).

LA DECISIÓN DEL NIVEL 3 ES DEFINITIVA DENTRO DE DATACRED Y REPRESENTA LA POSICIÓN INTERNA FINAL DE DATACRED SOBRE EL ASUNTO.

#### 4.5.5 Plazo

DataCred utilizará esfuerzos comercialmente razonables para emitir una decisión de Nivel 3 dentro de siete (7) Días Hábiles posteriores a la recepción de una solicitud de escalación completa. Si se requiere tiempo adicional, DataCred le notificará el plazo previsto y las razones de la demora.

#### 4.6.1 Aplicabilidad

La revisión externa está disponible SOLO cuando lo exige expresamente la ley aplicable o cuando DataCred, a su entera discreción, opta por proporcionar una revisión externa para una apelación o categoría de apelaciones específica.

#### 4.6.2 Selección del Revisor Externo

Si la revisión externa está disponible:

(a) El revisor externo será un tercero independiente con experiencia relevante;

(b) El revisor externo será seleccionado por acuerdo mutuo de las Partes, o si no se puede llegar a un acuerdo, por DataCred;

(c) El revisor externo será neutral e imparcial;

(d) El revisor externo revelará cualquier conflicto de interés real o potencial.

#### 4.6.3 Alcance y Efecto de la Revisión Externa

(a) El alcance de la revisión externa se definirá por escrito en el momento en que se acuerde u ofrezca la revisión externa;

(b) La decisión del revisor externo será vinculante para DataCred solo en la medida especificada en los términos de referencia por escrito;

(c) La revisión externa no reemplaza ni sustituye ningún derecho que usted pueda tener bajo la Política de Resolución de Disputas.

USTED DEBE PRESENTAR UNA PRESENTACIÓN DE APELACIÓN DENTRO DE LOS TREINTA (30) DÍAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN DE LA DECISIÓN APELABLE. LA FALTA DE PRESENTACIÓN DE UNA APELACIÓN OPORTUNA CONSTITUIRÁ UNA RENUNCIA IRREVOCABLE A SU DERECHO DE APELAR LA DECISIÓN BAJO ESTA POLÍTICA.

"Recepción de notificación" significa la fecha anterior de:

(a) La fecha en que recibió notificación real de la decisión a través de la Plataforma, por correo electrónico u otra comunicación;

(b) La fecha en que se envió la notificación a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta;

(c) La fecha en que la decisión se puso a su disposición a través de la Plataforma.

Una Presentación de Apelación completa debe incluir TODO lo siguiente:

#### 5.2.1 Declaración de Apelación por Escrito

Una declaración escrita detallada que incluya:

(a) Su nombre legal completo y nombre de usuario de la cuenta;

(b) La decisión específica que se apela, incluida la fecha de la decisión y cualquier número de referencia;

(c) Los motivos específicos de la apelación, seleccionados de uno o más de los siguientes:

  • (i) Error de Procedimiento: DataCred no siguió sus propias políticas o procedimientos al tomar la decisión;
  • (ii) Error Fáctico: DataCred se basó en hechos incorrectos o incompletos al tomar la decisión;
  • (iii) Nueva Prueba: Pruebas no disponibles anteriormente que afectan materialmente la base de la decisión;
  • (iv) Acción Desproporcionada: La acción tomada fue desproporcionada con respecto a la supuesta violación o circunstancia;
  • (v) Circunstancias Mitigantes: Circunstancias que no fueron consideradas y que justifican un resultado diferente;

(d) Una declaración clara del resultado deseado (por ejemplo, reinstalación de cuenta, corrección de datos, restauración del acceso);

(e) Una explicación de por qué el resultado deseado es apropiado.

#### 5.2.2 Pruebas de Respaldo

Todos los documentos, registros, comunicaciones, capturas de pantalla u otras pruebas que respalden su apelación, incluyendo:

(a) Cualquier prueba no presentada anteriormente a DataCred sobre el asunto;

(b) Verificación de terceros o pruebas independientes que respalden su posición;

(c) Cualquier correspondencia con DataCred sobre el asunto;

(d) Cualquier otra información que considere que DataCred debería considerar.

#### 5.2.3 Correspondencia Previa

Un resumen de cualquier comunicación previa con DataCred sobre la decisión apelada, incluyendo:

(a) Números de tickets de soporte;

(b) Fechas y métodos de comunicación;

(c) Nombres o identificadores del personal de DataCred con quien se comunicó;

(d) Un resumen del contenido de dichas comunicaciones.

#### 5.2.4 Certificación

Una certificación firmada en la siguiente forma:

> "Certifico bajo pena de perjurio conforme a las leyes del Estado de Wyoming y los Estados Unidos de América que: (1) soy el titular de la cuenta o estoy autorizado para actuar en nombre del titular de la cuenta; (2) toda la información proporcionada en esta Presentación de Apelación es verdadera, precisa y completa según mi leal saber y entender; (3) no he presentado previamente una apelación de la misma decisión en el mismo nivel; y (4) entiendo que presentar una apelación falsa o engañosa puede resultar en restricciones o terminación de la cuenta."

Las Presentaciones de Apelación deben presentarse a través de uno de los siguientes canales:

  • Portal de la Plataforma: https://www.datacred.org/dashboard/disputas
  • Correo Electrónico: [email protected]
  • Correo Postal: DataCred LLC, Attn: Appeals Department, Sheridan, WY 82801, EE. UU.

Si desea escalar al siguiente nivel de apelación, debe presentar una solicitud de escalación por escrito dentro de los diez (10) Días Hábiles posteriores a la recepción de la decisión del nivel anterior. La solicitud de escalación debe incluir:

(a) El número de referencia de la apelación;

(b) El nivel desde el que se escala;

(c) Sus razones para no estar de acuerdo con la decisión del nivel anterior;

(d) Cualquier información o argumento adicional no presentado anteriormente;

(e) Una declaración del resultado deseado.

LA FALTA DE PRESENTACIÓN DE UNA SOLICITUD DE ESCALACIÓN OPORTUNA CONSTITUIRÁ LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN DEL NIVEL ANTERIOR Y UNA RENUNCIA A SU DERECHO A UNA APELACIÓN ADICIONAL BAJO ESTA POLÍTICA.

DataCred acusará recibo de una Presentación de Apelación o solicitud de escalación dentro de los tres (3) Días Hábiles. Dicho acuse de recibo incluirá:

(a) Confirmación de recepción y la fecha de recepción;

(b) Un número de referencia único de la apelación;

(c) El nivel de apelación asignado;

(d) El plazo previsto para la revisión;

(e) Información de contacto del revisor o equipo asignado.

Si DataCred determina que una Presentación de Apelación está incompleta o no contiene toda la información requerida, DataCred se lo notificará dentro de los cinco (5) Días Hábiles y especificará la información faltante. El plazo de revisión no comenzará hasta que DataCred reciba una presentación completa. Si no proporciona la información faltante dentro de los quince (15) días posteriores a dicha notificación, DataCred puede desestimar la apelación sin perjuicio de una nueva presentación.

Durante la tramitación de una apelación:

(a) Todas las comunicaciones sobre la apelación deben dirigirse al revisor o equipo asignado a través del canal de comunicación designado;

(b) No debe contactar a otro personal de DataCred sobre el asunto de la apelación a menos que esté expresamente autorizado;

(c) DataCred puede solicitar información o aclaraciones adicionales en cualquier momento, y usted deberá responder dentro del plazo especificado en dicha solicitud (no menos de cinco (5) Días Hábiles, a menos que circunstancias apremiantes requieran un período más corto).

Al evaluar una apelación, los revisores de DataCred considerarán los siguientes factores, en la medida en que sean relevantes:

#### 6.1.1 Cumplimiento de Políticas

(a) ¿DataCred siguió sus propias políticas, procedimientos y procesos publicados al tomar la decisión original?

(b) ¿Se cumplieron todos los requisitos de política aplicables antes de tomar la decisión?

(c) ¿Se aplicaron correctamente las excepciones de política o las disposiciones discrecionales?

#### 6.1.2 Base Probatoria

(a) ¿La decisión original estaba respaldada por la evidencia disponible en el momento en que se tomó?

(b) ¿Era la evidencia fiable, relevante y suficiente para respaldar la decisión?

(c) ¿Había lagunas o inconsistencias en la evidencia que deberían haberse abordado?

#### 6.1.3 Proporcionalidad

(a) ¿Fue la acción tomada proporcional a la naturaleza y gravedad de la supuesta violación o circunstancia?

(b) ¿Se consideraron alternativas menos restrictivas y, de ser así, por qué fueron rechazadas?

(c) ¿La acción equilibra adecuadamente los intereses legítimos de DataCred con el impacto en el Usuario?

#### 6.1.4 Nueva Evidencia

(a) ¿La apelación presenta nueva evidencia que no estaba disponible anteriormente?

(b) Si se presenta nueva evidencia, ¿habría llevado razonablemente a un resultado diferente si hubiera estado disponible en el momento de la decisión original?

(c) ¿Hubo una explicación razonable de por qué la nueva evidencia no estaba disponible anteriormente?

#### 6.1.5 Circunstancias Mitigantes

(a) ¿Existen circunstancias mitigantes que justifiquen un resultado diferente?

(b) ¿Actuó el Usuario de buena fe?

(c) ¿Fue la conducta del Usuario un incidente aislado o parte de un patrón?

(d) ¿Ha tomado el Usuario medidas correctivas o ha remediado el problema?

(e) ¿Cuál es el historial de cumplimiento del Usuario con la Plataforma?

#### 6.1.6 Consistencia

(a) ¿Es la decisión consistente con el tratamiento de DataCred en casos similares?

(b) ¿Existen diferencias fácticas que justifiquen un trato diferente?

(c) ¿Crearía la revocación o modificación de la decisión una inconsistencia con las prácticas de DataCred?

LO SIGUIENTE NO SERÁ CONSIDERADO EN NINGUNA REVISIÓN DE APELACIÓN:

(a) Impugnaciones a la metodología de puntuación o diseño del algoritmo de DataCred;

(b) Desacuerdo con las decisiones comerciales o elecciones de políticas de DataCred;

(c) Argumentos basados en leyes o regulaciones que no se aplican a DataCred o a la Plataforma;

(d) Exigencias de que DataCred viole la ley aplicable, órdenes judiciales u obligaciones legales;

(e) Amenazas, lenguaje abusivo o acoso dirigido al personal de DataCred;

(f) Solicitudes de que DataCred divulgue secretos comerciales o información propietaria.

La carga de la persuasión en una apelación recae sobre el Usuario. El Usuario debe demostrar, por preponderancia de la evidencia, que:

(a) La decisión original fue procedimental o fácticamente errónea;

(b) Nueva evidencia socava materialmente la base de la decisión;

(c) La acción tomada fue desproporcionada a las circunstancias;

(d) Circunstancias mitigantes justifican un resultado diferente.

Si el Usuario no cumple con esta carga, la decisión original se mantendrá.

En cada nivel de apelación, el órgano de revisión puede emitir uno de los siguientes resultados:

#### 7.1.1 Decisión Mantenida

La decisión original se confirma. La respuesta por escrito incluirá:

(a) Las razones para mantener la decisión;

(b) Los hechos, políticas o evidencia específicos que respaldan la determinación;

(c) Información sobre cómo escalar al siguiente nivel, si corresponde.

#### 7.1.2 Decisión Modificada (Remedio Parcial)

La decisión original se modifica en parte. Ejemplos de remedio parcial incluyen:

(a) Reducción de la duración de la suspensión;

(b) Restauración del acceso limitado a la Plataforma;

(c) Corrección parcial de datos;

(d) Reinstalación condicional sujeta a requisitos de cumplimiento.

La respuesta por escrito especificará la acción modificada y cualquier condición o limitación.

#### 7.1.3 Decisión Revocada (Remedio Completo)

La decisión original se revierte. Ejemplos incluyen:

(a) Reinstalación completa de la cuenta;

(b) Corrección o restauración completa de datos;

(c) Eliminación de penalizaciones de reputación o anotaciones adversas;

(d) Restauración del acceso completo a la Plataforma.

La respuesta por escrito confirmará la revocación y especificará las acciones que DataCred tomará para implementar el remedio.

#### 7.1.4 Decisión Devuelta

El asunto se devuelve al tomador de decisiones original u otro equipo apropiado de DataCred para su reconsideración. La respuesta por escrito especificará:

(a) Las razones de la devolución;

(b) Las cuestiones específicas que deben reconsiderarse;

(c) Cualquier instrucción o guía para la reconsideración;

(d) El plazo previsto para su finalización.

Cada decisión de apelación se proporcionará por escrito e incluirá:

(a) El número de referencia de la apelación y el nivel;

(b) La identidad o función del revisor(es);

(c) Un resumen de la apelación y las posiciones de las Partes;

(d) Conclusiones de hecho y conclusiones de derecho;

(e) El resultado y cualquier remedio concedido;

(f) Las razones de la decisión;

(g) Si la decisión es de Nivel 1 o Nivel 2, instrucciones para la escalación;

(h) Si la decisión es de Nivel 3, una declaración de que la decisión es definitiva dentro de DataCred.

#### 7.3.1 Vinculante para DataCred

Una decisión de apelación final (Nivel 3 o, cuando corresponda, Revisión Externa) que sea a su favor, total o parcialmente, es VINCULANTE para DataCred. DataCred implementará el remedio especificado en la decisión dentro de un plazo razonable, que no excederá los treinta (30) días calendario, a menos que se especifique un plazo diferente en la decisión.

#### 7.3.2 No Vinculante para el Usuario

Una decisión de apelación adversa para usted NO es vinculante para usted, y usted conserva cualquier derecho que pueda tener para continuar con el asunto a través de los procedimientos de resolución de disputas establecidos en la Política de Resolución de Disputas.

#### 7.3.3 Sin Renuncia de los Derechos de DataCred

Ninguna decisión de apelación constituirá una renuncia a los derechos de DataCred bajo cualquier ley, contrato o política aplicable. DataCred se reserva expresamente todos los derechos no renunciados expresamente por escrito por un funcionario autorizado de DataCred.

#### 7.3.4 Sin Precedente

Las decisiones de apelación son específicas para el caso particular y no crearán precedente ni expectativas para ninguna otra apelación o caso. DataCred puede, a su entera discreción, considerar decisiones anteriores para fines de consistencia, pero no está obligada por ellas.

LA DECISIÓN DEL NIVEL 3 ES DEFINITIVA DENTRO DE DATACRED Y REPRESENTA LA POSICIÓN INTERNA FINAL DE DATACRED SOBRE EL ASUNTO. NO HAY APELACIÓN INTERNA ADICIONAL MÁS ALLÁ DEL NIVEL 3. LA FINALIZACIÓN DEL PROCESO DE APELACIONES INTERNO NO AFECTA SU DERECHO A RECURRIR A LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS BAJO LA POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, CUANDO CORRESPONDA.

A MENOS QUE DATACRED DISPONGA EXPRESAMENTE LO CONTRARIO POR ESCRITO, LAS SIGUIENTES REGLAS SE APLICAN AL ESTADO DE LA CUENTA DURANTE LA TRAMITACIÓN DE UNA APELACIÓN:

(a) Las Cuentas Suspendidas Permanecen Suspendidas: Si su cuenta fue suspendida antes o en el momento de la apelación, la suspensión permanece vigente durante la apelación. La presentación de una apelación no levanta ni suspende automáticamente la suspensión.

(b) Las Cuentas Terminadas Permanecen Terminadas: Si su cuenta fue terminada antes o en el momento de la apelación, la terminación permanece vigente durante la apelación. La presentación de una apelación no reinstala la cuenta ni restaura el acceso.

(c) Las Cuentas Restringidas Permanecen Restringidas: Si funciones o servicios específicos de la Plataforma fueron restringidos o limitados antes o en el momento de la apelación, dichas restricciones permanecen vigentes durante la apelación.

(d) La Eliminación de Datos Permanece Vigente: Si se eliminó contenido o datos de la Plataforma antes o en el momento de la apelación, dicha eliminación permanece vigente durante la apelación.

DataCred puede, a su entera discreción, levantar temporalmente, modificar o suspender una acción de cuenta durante la tramitación de una apelación si:

(a) DataCred determina que la acción se basó en información incompleta o errónea;

(b) DataCred determina que la acción continuada causaría un daño desproporcionado al Usuario;

(c) La apelación plantea dudas sustanciales sobre la corrección o idoneidad de la acción;

(d) DataCred, por otro motivo, lo considera apropiado.

CUALQUIER MEDIDA CAUTELAR TEMPORAL DE ESTE TIPO SE CONCEDE A LA ENTERA DISCRECIÓN DE DATACRED, NO CREA UN DERECHO O TÍTULO A UNA MEDIDA SIMILAR EN NINGÚN CASO FUTURO, Y PUEDE REVOCARSE EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO.

DATACRED NO GARANTIZA QUE LA REVISIÓN DE LA APELACIÓN SE COMPLETARÁ ANTES DE QUE CUALQUIER ACCIÓN DE CUENTA SURTA EFECTO O ANTES DE CUALQUIER PLAZO O EVENTO SENSIBLE AL TIEMPO. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER CONSECUENCIA DERIVADA DE LAS ACCIONES DE CUENTA TOMADAS ANTES, DURANTE O DESPUÉS DEL PROCESO DE APELACIÓN.

DataCred puede, a su entera discreción, proporcionar una revisión acelerada de una apelación cuando:

(a) La apelación involucra un asunto sensible al tiempo (por ejemplo, plazo de transacción inminente);

(b) El Usuario ha demostrado circunstancias convincentes que justifican un trato acelerado;

(c) DataCred, por otro motivo, considera apropiada la revisión acelerada.

LAS SOLICITUDES DE CONSIDERACIÓN ACELERADA SE EVALUARÁN CASO POR CASO Y NO ESTÁN GARANTIZADAS.

DataCred puede considerar una apelación como frívola o abusiva si:

(a) Es repetitiva de una apelación anterior que ha sido decidida definitivamente en cuanto al fondo;

(b) Carece de cualquier base fáctica o legal y no se realiza de buena fe;

(c) Se presenta principalmente con el propósito de acoso, demora o ventaja estratégica;

(d) Contiene información sabidamente falsa o engañosa;

(e) Es parte de un patrón de apelaciones en serie o coordinadas presentadas por el mismo Usuario o Usuarios relacionados;

(f) Involucra amenazas, lenguaje abusivo, acoso o intimidación del personal de DataCred;

(g) Se presenta sin ninguna expectativa razonable de obtener un remedio;

(h) Se presenta únicamente para interrumpir las operaciones de DataCred u ocupar los recursos de DataCred.

Si DataCred determina, a su entera discreción, que una apelación es frívola o abusiva, DataCred puede:

(a) Rechazar la Apelación: La apelación no se procesará ni se revisará en cuanto al fondo;

(b) Desestimar la Apelación Pendiente: Si una apelación ya está en curso, DataCred puede desestimarla sin revisión adicional;

(c) Restringir los Derechos de Apelación: DataCred puede limitar o restringir la capacidad del Usuario para presentar apelaciones futuras, incluyendo:

  • (i) Exigir la aprobación previa de futuras presentaciones de apelación;
  • (ii) Acortar el plazo para futuras presentaciones de apelación;
  • (iii) Exigir un estándar más alto de respaldo probatorio para futuras apelaciones;
  • (iv) Prohibir futuras apelaciones por completo por un período específico o indefinido;

(d) Acción de Cuenta: DataCred puede tomar medidas sobre la cuenta del Usuario, incluyendo restricción, suspensión o terminación, por abuso del proceso de apelación.

Si DataCred determina que una apelación es frívola o abusiva, DataCred notificará al Usuario dicha determinación, incluyendo:

(a) La base de la determinación;

(b) Las disposiciones de política específicas que se alega que fueron violadas;

(c) Cualquier consecuencia impuesta;

(d) Información sobre cómo impugnar la determinación (si corresponde).

DATACRED NO TIENE OBLIGACIÓN DE REVISAR NINGUNA APELACIÓN QUE DETERMINE, A SU ENTERA DISCRECIÓN, QUE ES FRÍVOLA, ABUSIVA O PRESENTADA DE MALA FE. DATACRED PUEDE RECHAZAR, DESESTIMAR O NEGARSE DE OTRO MODO A PROCESAR DICHAS APELACIONES SIN NINGUNA RESPONSABILIDAD PARA CON EL USUARIO.

Esta Política de Apelaciones es independiente y complementaria a la Política de Resolución de Disputas de DataCred. Los siguientes principios rigen la relación entre ambas políticas:

(a) Voluntaria vs. Obligatoria: El proceso de Apelaciones es VOLUNTARIO. La Política de Resolución de Disputas establece procedimientos obligatorios previos al arbitraje para disputas que pueden finalmente proceder al arbitraje vinculante.

(b) Secuencial o Paralelo: Puede continuar con una apelación bajo esta Política y continuar con la resolución de disputas bajo la Política de Resolución de Disputas simultáneamente, siempre que:

  • (i) No haya iniciado un arbitraje o litigio sobre el mismo asunto;
  • (ii) Cumpla con los requisitos de plazo y procedimiento de ambas políticas;
  • (iii) DataCred pueda, a su entera discreción, suspender un proceso en espera del resultado del otro.

(c) Efecto de la Apelación en la Resolución de Disputas: La presentación de una apelación no satisface los requisitos de notificación previa a la disputa de la Política de Resolución de Disputas. Debe cumplir por separado con el Artículo II de la Política de Resolución de Disputas si desea conservar sus derechos de arbitraje.

(d) Efecto de la Resolución de Disputas en la Apelación: Si inicia un arbitraje o litigio sobre un asunto que también es objeto de una apelación, DataCred puede, a su entera discreción, dar por terminado el proceso de apelación.

Esta Política es parte de un marco integral de políticas de DataCred, que incluye:

  • Términos de Servicio
  • Política de Privacidad
  • Política de Uso Aceptable (todos los niveles)
  • Política de Resolución de Disputas
  • Política de Terminación de Cuenta
  • Política de Integridad de la Plataforma
  • Política de Retención de Datos

En caso de cualquier conflicto entre esta Política y cualquier otra política de DataCred, el orden de precedencia será: (1) Términos de Servicio; (2) Política de Resolución de Disputas; (3) esta Política de Apelaciones; (4) todas las demás políticas.

Nada en esta Política se interpretará como:

(a) Una renuncia a su derecho de continuar con el arbitraje bajo la Política de Resolución de Disputas;

(b) Una renuncia al derecho de DataCred de hacer cumplir cualquier término, condición o política;

(c) Una renuncia a cualquier plazo de prescripción o período de limitación aplicable;

(d) Una renuncia a cualquier inmunidad, defensa o derecho disponible para DataCred bajo la ley aplicable;

(e) Una admisión de responsabilidad, culpa o infracción por parte de DataCred.

EL PROCESO DE APELACIÓN DESCRITO EN ESTA POLÍTICA ES UN PROCESO ADMINISTRATIVO INTERNO VOLUNTARIO PROPORCIONADO COMO UN SERVICIO A LOS USUARIOS. DATACRED NO HACE NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CERTIFICACIÓN CON RESPECTO A:

(a) EL RESULTADO DE CUALQUIER APELACIÓN. Ninguna apelación garantiza un resultado favorable. La decisión original puede ser mantenida, modificada o revocada a la entera discreción de DataCred basándose en los factores establecidos en esta Política.

(b) LA IMPARCIALIDAD DEL PROCESO. Los revisores de apelaciones son empleados o agentes de DataCred. Si bien DataCred se esfuerza por asignar revisores que no hayan participado en la decisión original, el proceso de apelación es un proceso administrativo interno y no un procedimiento independiente o judicial.

(c) LA INTEGRALIDAD O PRECISIÓN DE LA REVISIÓN. DataCred revisará la apelación basándose en la información disponible para ella, pero no garantiza que se identificarán o considerarán todos los hechos o argumentos relevantes.

(d) LA OPORTUNIDAD DE LA REVISIÓN. Los plazos establecidos en esta Política son objetivos, no garantías. DataCred se reserva el derecho de ampliar los plazos de revisión según sea razonablemente requerido por la complejidad de la apelación u otras circunstancias.

(e) LA DISPONIBILIDAD CONTINUA DEL PROCESO DE APELACIÓN. DataCred puede modificar, suspender o interrumpir el proceso de apelación en cualquier momento, total o parcialmente, con o sin previo aviso.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DATACRED, SUS AFILIADAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y REPRESENTANTES NO SERÁN RESPONSABLES POR:

(a) Cualquier decisión tomada en el curso del proceso de apelación, incluida cualquier decisión de mantener, modificar o revocar una decisión apelada;

(b) Cualquier fallo o negativa a procesar, revisar o decidir una apelación;

(c) Cualquier demora en procesar, revisar o decidir una apelación;

(d) Cualquier determinación de que una apelación es frívola, abusiva o presentada de mala fe;

(e) Cualquier consecuencia de mantener o cambiar el estado de la cuenta durante una apelación;

(f) Cualquier acto u omisión de cualquier revisor de apelaciones, incluido un supuesto sesgo, conflicto de interés o irregularidad procedimental;

(g) Cualquier costo, gasto, honorario o daño incurrido por cualquier Parte en relación con el proceso de apelación;

(h) Cualquier confianza o uso del proceso de apelación o cualquier decisión emitida en el mismo.

EL PROCESO DE APELACIÓN:

(a) NO ES un derecho legal de apelación;

(b) NO ES un procedimiento judicial, cuasijudicial o administrativo;

(c) NO ES requerido por ninguna ley o regulación federal, estatal o local (excepto según pueda aplicarse a decisiones específicas en ciertas jurisdicciones);

(d) NO ESTÁ sujeto a las reglas de prueba, descubrimiento o procedimiento civil;

(e) NO ES un foro para la adjudicación de derechos o reclamaciones legales;

(f) NO ES un sustituto de los procedimientos de resolución de disputas establecidos en la Política de Resolución de Disputas;

(g) NO CREA ningún interés de propiedad, derecho o expectativa en el uso continuo de la Plataforma;

(h) NO CONSTITUYE una renuncia al derecho de DataCred de tomar medidas inmediatas en casos graves, incluida la terminación, suspensión o restricción de cuentas, la derivación a las autoridades policiales o cualquier otra acción permitida por las políticas o la ley aplicables.

SI BIEN DATACRED SE ESFUERZA POR ASIGNAR REVISORES DE APELACIONES QUE SEAN IMPARCIALES Y NO HAYAN PARTICIPADO EN LA DECISIÓN ORIGINAL, EL PROCESO DE APELACIÓN ES UN PROCESO ADMINISTRATIVO INTERNO REALIZADO POR PERSONAL DE DATACRED. DATACRED NO GARANTIZA QUE NINGÚN REVISOR DE APELACIONES SERÁ NEUTRAL, IMPARCIAL O ESTARÁ LIBRE DE SESGO REAL O PERCIBIDO.

ESTA POLÍTICA NO CREA UN DERECHO LEGAL DE APELAR CUALQUIER DECISIÓN DE DATACRED. EL PROCESO DE APELACIÓN SE PROPORCIONA COMO UN SERVICIO VOLUNTARIO Y PUEDE SER RETENIDO, MODIFICADO O INTERRUMPIDO EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO O RESPONSABILIDAD.

Si cualquier disposición de esta Política se declara ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición se separará y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Esta Política, junto con los Términos de Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Resolución de Disputas y cualquier otra política incorporada, constituye el acuerdo integral entre usted y DataCred con respecto al proceso de apelaciones internas y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos o comunicaciones anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

La falta de DataCred de hacer cumplir cualquier disposición de esta Política no constituirá una renuncia a dicha disposición ni al derecho de hacer cumplir dicha disposición en el futuro. Ninguna renuncia será efectiva a menos que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de DataCred.

Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo esta Política sin el consentimiento previo por escrito de DataCred. DataCred puede ceder sus derechos y obligaciones bajo esta Política sin su consentimiento a cualquier afiliada, sucesor en interés o adquirente de la totalidad o una parte sustancial de los activos o negocios de DataCred.

Las disposiciones de esta Política que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de su cuenta o uso de la Plataforma sobrevivirán, incluidas las exenciones y limitaciones de responsabilidad, la disposición de ley aplicable y las disposiciones sobre el carácter definitivo de la apelación.

DATACRED SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR, ENMENDAR O ACTUALIZAR ESTA POLÍTICA EN CUALQUIER MOMENTO, CON O SIN AVISO. LAS MODIFICACIONES ENTRARÁN EN VIGOR AL PUBLICARSE EN LA PLATAFORMA O EN OTRA FECHA QUE DATACRED PUEDA ESPECIFICAR. SU USO CONTINUO DE LA PLATAFORMA DESPUÉS DE LA FECHA DE VIGENCIA DE CUALQUIER MODIFICACIÓN CONSTITUYE SU ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA MODIFICADA.

DataCred utilizará esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los Usuarios sobre cambios materiales a esta Política a través de la Plataforma o por correo electrónico. Sin embargo, la falta de notificación no afectará la ejecutabilidad de cualquier modificación.

Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no será aplicable.

Todos los procedimientos de apelación bajo esta Política se llevarán a cabo en el idioma inglés. Todas las presentaciones, comunicaciones y documentación estarán en inglés. Cualquier traducción de cualquier documento presentado irá acompañada del original y una certificación de que la traducción es precisa.

Las preguntas o inquietudes sobre esta Política pueden dirigirse a:

DataCred LLC

Attn: Appeals Department

Sheridan, WY 82801, EE. UU.

Correo Electrónico: [email protected]

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DECISIÓN APELABLE NOTIFICADA

|

v (dentro de 30 días)

PRESENTACIÓN DE APELACIÓN

  • Declaración por escrito
  • Motivos de la apelación
  • Pruebas de respaldo
  • Certificación

|

v

NIVEL 1: REVISIÓN DE PRIMERA LÍNEA

  • Revisada por el Equipo de Soporte/Operaciones
  • Decisión dentro de treinta (30) Días Hábiles

|

+-----+-----+

| |

ACEPTA NO ACEPTA

| |

FIN v (dentro de 10 Días Hábiles)

NIVEL 2: REVISIÓN SENIOR

  • Revisada por Personal Senior
  • Decisión dentro de cuarenta y cinco (45) Días Hábiles

|

+-----+-----+

| |

ACEPTA NO ACEPTA

| |

FIN v (dentro de 10 Días Hábiles)

NIVEL 3: REVISIÓN GERENCIAL

  • Revisada por Gerencia/Director
  • Decisión dentro de siete (7) Días Hábiles

|

FINAL DENTRO DE DATACRED

|

v

REVISIÓN EXTERNA (si corresponde)

|

v

POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

(si corresponde y se desea)

```

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DataCred LLC | Sheridan, WY 82801, EE. UU. | Sheridan, Wyoming | [email protected]

ESTE ES UN DOCUMENTO LEGALMENTE VINCULANTE. SI TIENE PREGUNTAS, CONSULTE A UN ABOGADO.

*FIN DE LA POLÍTICA DE APELACIONES*

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