POLÍTICA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS — COLOMBIA
Versión: CO-2026.10.02-1
Responsable: DataCred Tech S.A.S.
Esta política reemplaza para nuevas relaciones sometidas a la versión colombiana cualquier esquema anterior de arbitraje obligatorio, renuncia a juicio con jurado o renuncia general a acciones colectivas.
1. Reclamación directa
El usuario puede presentar una reclamación a:
- app@datacred.org
- +57 302 668 4956
- CL 30 A # CR 79-32, AP 104, Medellín, Colombia
DataCred registrará y responderá la solicitud conforme al régimen aplicable. Cuando el asunto sea de hábeas data financiero, se aplicarán los procedimientos y plazos de la Ley 1266 de 2008.
2. Conciliación
Las partes podrán acudir voluntariamente a conciliación o a otro mecanismo legal de solución de conflictos. La participación en un mecanismo alternativo no implica renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
3. Autoridades y jueces
Nada en esta política limita el derecho del titular o consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a otra autoridad competente o a los jueces de la República de Colombia cuando corresponda.
4. Arbitraje
El arbitraje solo será aplicable cuando exista un pacto arbitral válido celebrado conforme a la ley y no podrá imponerse mediante esta política para desconocer derechos irrenunciables.
5. Ley aplicable
Ley de la República de Colombia.