Política de Disputas de Pago

Última actualización: May 30, 2026

POLÍTICA DE DISPUTAS DE PAGO

Última Actualización: 22 de mayo de 2026

Fecha de Vigencia: 1 de junio de 2026

APLICA A: Todos los Usuarios de la Plataforma DataCred que hayan realizado, o estén considerando realizar, cualquier pago, compra, pago de suscripción u otra transacción financiera a través de o en conexión con la Plataforma. Esta Política rige todas las disputas, impugnaciones, reclamaciones y consultas relacionadas con cargos, errores de facturación, problemas de pago y transacciones financieras derivadas del uso de la Plataforma.

ESTA POLÍTICA ES PARTE VINCULANTE DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE DATACRED. AL REALIZAR CUALQUIER PAGO, COMPRA, SUSCRIPCIÓN U OTRA TRANSACCIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE O EN CONEXIÓN CON LA PLATAFORMA DATACRED, USTED RECONOCE, ACEPTA Y ADMITE LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA DE DISPUTAS DE PAGO. SI NO ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTA POLÍTICA, NO DEBE REALIZAR NINGÚN PAGO, COMPRA O TRANSACCIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE O EN CONEXIÓN CON LA PLATAFORMA.

1. DEFINICIONES Y ALCANCE

2. DISTINCIÓN ENTRE DISPUTAS DE PAGO Y DISPUTAS GENERALES

3. FUNDAMENTOS DE LAS DISPUTAS DE PAGO

4. DISPUTAS DE PAGO · NO FUNDAMENTOS

5. PROCESO DE DISPUTA DE PAGO

6. ESCALACIÓN DE DISPUTA DE PAGO

7. ADVERTENCIA Y MANEJO DE CONTRACARGOS

8. COOPERACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE PAGOS

9. CONFIDENCIALIDAD DE LAS DISPUTAS DE PAGO

10. DISPUTAS DE PAGO Y ESTADO DE LA CUENTA

11. DISPUTAS DE PAGO Y SUSCRIPCIONES

12. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y LIMITACIONES

13. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para los efectos de esta Política de Disputas de Pago, los siguientes términos tendrán los significados que se les atribuyen a continuación:

"Error de Facturación" significa cualquiera de los siguientes: (a) un cargo incorrecto o cobro excesivo por servicios de la Plataforma; (b) un cargo por servicios no solicitados, autorizados o recibidos; (c) un cargo que no fue debidamente identificado o divulgado en el momento de la compra; (d) un cargo procesado después de que la cuenta del Usuario fue debidamente cancelada o terminada; (e) un cargo duplicado por los mismos servicios; (f) un cargo que no coincide con el precio presentado al Usuario en el momento de la compra; o (g) cualquier otro error en el cálculo, aplicación o procesamiento de un cargo.

"Contracargo" significa el proceso mediante el cual un Usuario disputa un cargo directamente con su banco, emisor de tarjeta de crédito u otro proveedor de instrumento de pago, resultando en la reversión del cargo disputado y la devolución de los fondos a la cuenta del Usuario pendiente de investigación por parte del proveedor del instrumento de pago.

"DataCred", "nosotros", "nos" o "nuestro" significa DataCred LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming con su domicilio principal en Sheridan, WY 82801, Estados Unidos de América, y sus afiliados, subsidiarias, sucesores y cesionarios.

"Política de Resolución de Disputas" significa la Política de Resolución de Disputas de DataCred, que rige la resolución de disputas no sujetas a esta Política de Disputas de Pago.

"Disputa de Pago" significa una disputa, impugnación, reclamación o consulta respecto a un cargo, Error de Facturación u otro problema de pago derivado del uso de la Plataforma por parte de un Usuario, iniciada a través del proceso descrito en la Sección 5 de esta Política.

"Procesador de Pagos" significa el proveedor de servicios de procesamiento de pagos tercero contratado por DataCred para procesar los pagos realizados a través de la Plataforma, actualmente Stripe, Inc., y cualquier procesador de pagos sucesor contratado por DataCred.

"Plataforma" significa la plataforma de puntuación de reputación conductual financiera de DataCred, incluyendo todas las aplicaciones móviles, aplicaciones web, API, paneles de control y servicios relacionados.

"Usuario" o "usted" significa cualquier individuo o entidad que haya realizado, o esté considerando realizar, cualquier pago, compra, pago de suscripción u otra transacción financiera a través de o en conexión con la Plataforma, incluyendo pero no limitado a titulares de cuentas pagadoras, representantes autorizados de entidades pagadoras y cualquier parte financieramente responsable de una cuenta de DataCred.

"Disputa Válida" significa una Disputa de Pago que DataCred, a su sola y absoluta discreción, determina que cumple con uno o más de los fundamentos establecidos en la Sección 3 de esta Política y está respaldada por evidencia suficiente proporcionada por el Usuario.

Esta Política de Disputas de Pago rige todas las disputas, impugnaciones, reclamaciones y consultas relacionadas con pagos, cargos, errores de facturación y transacciones financieras realizadas a través de o en conexión con la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

(a) Pagos únicos por servicios, productos o características de la Plataforma;

(b) Pagos recurrentes de suscripción, incluyendo ciclos de facturación mensuales, trimestrales, anuales y otros periódicos;

(c) Cargos basados en el uso, cargos por exceso o tarifas basadas en consumo;

(d) Precios promocionales, precios con descuento, precios de conversión de prueba y ofertas introductorias;

(e) Compras adicionales, desbloqueo de funciones y actualizaciones de servicios;

(f) Reembolsos, créditos, ajustes y reversiones;

(g) Contracargos y procedimientos relacionados con contracargos;

(h) Cualquier otra transacción financiera procesada a través de o en conexión con la Plataforma.

Esta Política NO rige:

(a) Disputas relacionadas con determinaciones de puntuación, análisis conductuales, métricas de reputación o resultados de la Plataforma (estas se rigen por la Política de Resolución de Disputas de DataCred);

(b) Disputas relacionadas con la precisión de datos, integridad de datos o fuentes de datos (estas se rigen por la Política de Precisión de Datos y la Política de Resolución de Disputas de DataCred);

(c) Disputas relacionadas con acceso a la cuenta, restricciones de cuenta, suspensiones de cuenta o terminaciones de cuenta (estas se rigen por los Términos de Servicio de DataCred);

(d) Disputas relacionadas con privacidad, uso de datos o intercambio de datos (estas se rigen por la Política de Privacidad de DataCred);

(e) Disputas relacionadas con propiedad intelectual, derechos de autor o marcas comerciales (estas se rigen por los Términos de Servicio de DataCred);

(f) Disputas entre Usuarios o entre un Usuario y un tercero (estas se rigen por los Términos de Servicio de DataCred y la ley aplicable);

(g) Cualquier otra disputa que no sea específicamente una disputa sobre un pago, cargo o Error de Facturación.

Esta Política de Disputas de Pago es un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y DataCred. Al realizar cualquier pago, compra, pago de suscripción u otra transacción financiera a través de o en conexión con la Plataforma, el Usuario:

(a) Reconoce haber recibido y entendido esta Política de Disputas de Pago;

(b) Acepta utilizar el proceso de Disputa de Pago descrito en la Sección 5 como el ÚNICO Y EXCLUSIVO recurso para cualquier disputa de pago, Error de Facturación o problema relacionado con cargos;

(c) Acepta agotar el proceso de Disputa de Pago descrito en la Sección 5 ANTES de iniciar cualquier Contracargo con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de instrumento de pago;

(d) Renuncia a cualquier derecho de iniciar un Contracargo sin completar primero el proceso de Disputa de Pago;

(e) Acepta quedar vinculado por la determinación de DataCred sobre la Disputa de Pago, sujeto únicamente a los derechos de escalación y apelación descritos en la Sección 6 de esta Política.

DataCred mantiene procesos separados para las Disputas de Pago y las Disputas Generales. Los dos procesos son distintos e independientes. Un Usuario puede seguir ambos procesos simultánea o secuencialmente, pero cada proceso aborda diferentes tipos de disputas y tiene diferentes procedimientos, plazos y recursos.

2.2 Disputas de Pago (Cubiertas por Esta Política)

Las Disputas de Pago son disputas sobre:

(a) Si un cargo fue calculado correctamente;

(b) Si un cargo fue autorizado;

(c) Si un cargo fue debidamente divulgado;

(d) Si un cargo fue procesado correctamente;

(e) Si corresponde un reembolso o crédito;

(f) Si un precio promocional fue aplicado correctamente;

(g) Cualquier otro asunto relacionado con el monto, momento, procesamiento o validez de una transacción financiera.

2.3 Disputas Generales (Cubiertas por la Política de Resolución de Disputas)

Las Disputas Generales son disputas sobre:

(a) Determinaciones de puntuación, análisis conductuales o métricas de reputación;

(b) Precisión de datos, integridad de datos o confiabilidad de fuentes de datos;

(c) Características, funcionalidad o rendimiento de la Plataforma;

(d) Decisiones sobre la cuenta, restricciones o terminaciones;

(e) Decisiones de privacidad o uso de datos;

(f) Cualquier otro asunto no relacionado específicamente con un pago, cargo o Error de Facturación.

(a) Un Usuario puede iniciar una Disputa de Pago bajo esta Política y una Disputa General bajo la Política de Resolución de Disputas simultáneamente.

(b) La resolución de una Disputa de Pago no resuelve automáticamente ninguna Disputa General relacionada, y viceversa.

(c) Los plazos, procedimientos y recursos para cada proceso son separados e independientes.

(d) DataCred puede, a su sola discreción, coordinar Disputas de Pago y Disputas Generales relacionadas por razones de eficiencia, pero no está obligado a hacerlo.

Una Disputa de Pago puede iniciarse únicamente sobre la base de uno o más de los siguientes fundamentos. Las Disputas de Pago que no se encuadren estrictamente dentro de uno o más de estos fundamentos serán desestimadas sumariamente.

(a) Cargo Duplicado:

El Usuario fue cobrado más de una vez por la misma transacción, período de suscripción, servicio, producto o tarifa. Un cargo duplicado ocurre cuando la misma transacción aparece en el estado de cuenta o historial de la cuenta del Usuario múltiples veces por el mismo monto y el mismo período de servicio.

(b) Monto Incorrecto Cobrado:

El monto cobrado al Usuario difiere del monto que fue presentado y acordado por el Usuario en el momento de la compra o suscripción. Esto incluye pero no se limita a:

  • Se facturó el nivel de suscripción incorrecto (por ejemplo, tarifa Premium cobrada por suscripción Básica);
  • Se aplicó una cantidad, duración o multiplicador incorrecto;
  • Un error matemático o computacional resultó en un total incorrecto;
  • Se aplicó la moneda o tasa de cambio incorrecta sin la debida divulgación.

(c) Cargo por Suscripción Cancelada:

El Usuario fue cobrado por un período de suscripción que comienza después de que el Usuario canceló debidamente su suscripción de conformidad con los Términos de Servicio de DataCred y los procedimientos de cancelación aplicables. Este fundamento aplica SOLAMENTE si:

  • El Usuario completó el proceso de cancelación a través del mecanismo de cancelación designado de la Plataforma;
  • La cancelación fue confirmada por DataCred (mediante correo electrónico, confirmación en la aplicación u otro medio verificable);
  • El cargo en cuestión corresponde a un período que comienza después de la fecha efectiva de cancelación.

(d) Cargo Después de la Terminación de la Cuenta:

El Usuario fue cobrado después de que su cuenta fuera terminada por el Usuario o por DataCred. Este fundamento aplica SOLAMENTE si:

  • La cuenta fue debidamente terminada de conformidad con los Términos de Servicio de DataCred;
  • El cargo fue procesado después de la fecha efectiva de terminación;
  • El cargo no se relaciona con obligaciones incurridas antes de la terminación (por ejemplo, saldos pendientes, tarifas impagas o cargos por servicios prestados antes de la terminación).

(e) Cargo No Autorizado (por un Tercero, No por el Usuario):

Se realizó un cargo utilizando el método de pago del Usuario sin la autorización del Usuario por parte de un tercero que NO es el Usuario. Este fundamento aplica SOLAMENTE si:

  • El Usuario no autorizó, participó ni se benefició de la transacción;
  • El Usuario no compartió sus credenciales del método de pago con el tercero;
  • El Usuario reportó prontamente la transacción no autorizada al descubrirla;
  • El Usuario ha tomado medidas razonables para asegurar su método de pago y sus credenciales de cuenta.

IMPORTANTE: Cargo No Autorizado NO incluye:

  • Un cargo realizado por el propio Usuario, incluso si el Usuario posteriormente se arrepiente de la compra;
  • Un cargo realizado por un familiar, miembro del hogar u otra persona con acceso implícito o real al método de pago del Usuario;
  • Un cargo que el Usuario no reconoció en su estado de cuenta debido a olvido o falta de documentación;
  • Un cargo procesado bajo una suscripción o acuerdo de facturación recurrente que el Usuario autorizó previamente.

(f) Nivel de Suscripción Incorrecto Cobrado:

El Usuario seleccionó un nivel de suscripción específico (por ejemplo, Básico, Estándar, Premium) en el momento de la compra o actualización, pero se le cobró a una tasa correspondiente a un nivel diferente. Esto incluye:

  • Cobrado a tarifa Premium cuando se seleccionó Básico;
  • Cobrado a tarifa anual cuando se seleccionó mensual;
  • Cobrado por complementos o funciones que no estaban incluidas en el nivel seleccionado;
  • Cobrado por una frecuencia de facturación diferente a la seleccionada.

(g) Precio Promocional No Aplicado:

Un precio promocional, descuento, oferta introductoria o precio especial que fue ofrecido al Usuario en el momento de la compra no fue aplicado correctamente al cargo del Usuario. Este fundamento aplica SOLAMENTE si:

  • El precio promocional fue comunicado claramente al Usuario por escrito (mediante correo electrónico, oferta en la aplicación o promoción escrita);
  • El Usuario cumplió con todos los requisitos de elegibilidad y condiciones de la promoción en el momento de la compra;
  • El precio promocional no fue aplicado a pesar de que el Usuario cumplió con todos los requisitos;
  • El Usuario puede proporcionar documentación de la oferta promocional y las condiciones no cumplidas.

(h) Reembolso Debido Pero No Procesado:

Un reembolso, crédito o ajuste fue autorizado o confirmado por DataCred pero no fue procesado, fue procesado por el monto incorrecto o fue procesado al método de pago incorrecto. Este fundamento aplica SOLAMENTE si:

  • DataCred confirmó previamente (por escrito o a través de la Plataforma) que se autorizó un reembolso, crédito o ajuste;
  • El reembolso, crédito o ajuste no fue procesado dentro del plazo comunicado por DataCred;
  • O el reembolso fue procesado pero por un monto diferente al autorizado, o a un método de pago diferente.

EL USUARIO TIENE LA CARGA ÚNICA Y EXCLUSIVA DE DEMOSTRAR QUE SU DISPUTA DE PAGO SE ENCUADRA DENTRO DE UNO O MÁS DE LOS FUNDAMENTOS ESTABLECIDOS EN LA SECCIÓN 3.1 DE ESTA POLÍTICA.

El Usuario debe proporcionar evidencia suficiente para respaldar su reclamo, incluyendo pero no limitado a:

(a) Recibos de transacción, confirmaciones o resúmenes de pedido;

(b) Estados de cuenta o registros del procesador de pagos que muestren el cargo disputado;

(c) Capturas de pantalla o grabaciones de la Plataforma en el momento de la compra (si están disponibles);

(d) Confirmaciones por correo electrónico o comunicaciones escritas de DataCred respecto a la transacción;

(e) Documentación de la oferta promocional (para disputas de precio promocional);

(f) Confirmaciones de cancelación (para disputas relacionadas con cancelación);

(g) Cualquier otra documentación que DataCred solicite razonablemente para evaluar la disputa.

LA FALTA DE PROPORCIONAR EVIDENCIA SUFICIENTE PUEDE RESULTAR EN LA DESESTIMACIÓN SUMARIA DE LA DISPUTA DE PAGO.

Lo siguiente NO constituirá fundamentos válidos para una Disputa de Pago bajo esta Política. Las Disputas de Pago basadas en cualquiera de los siguientes fundamentos serán desestimadas sumariamente sin investigación:

(a) Desacuerdo con Puntuaciones o Resultados de la Plataforma:

El desacuerdo con cualquier puntuación, calificación, análisis, informe, percepción o resultado generado por la Plataforma NO constituye un fundamento válido para una Disputa de Pago. Los Usuarios que impugnen la precisión, imparcialidad o idoneidad de los resultados de la Plataforma deben utilizar el proceso de Disputa General según la Política de Resolución de Disputas de DataCred.

(b) Insatisfacción con las Funciones de la Plataforma:

La insatisfacción con cualquier función, funcionalidad, interfaz de usuario, rendimiento, disponibilidad o capacidad de la Plataforma NO constituye un fundamento válido para una Disputa de Pago, A MENOS QUE la insatisfacción surja de un Error de Facturación específico y documentado o discrepancia de cargo según lo descrito en la Sección 3.1.

(c) Cambio de Opinión Sobre la Compra:

El cambio de opinión de un Usuario, arrepentimiento del comprador, segundas reflexiones o reconsideración sobre una compra, suscripción o transacción NO constituye un fundamento válido para una Disputa de Pago, A MENOS QUE la política de reembolsos publicada de DataCred disponga específicamente reembolsos en dichas circunstancias.

(d) Falta de Cancelación Antes de la Renovación:

La falta de cancelación de una suscripción, pago recurrente o renovación automática por parte del Usuario antes de la fecha de renovación, a pesar de haber tenido la oportunidad y capacidad de hacerlo, NO constituye un fundamento válido para una Disputa de Pago. Los Usuarios son los únicos responsables de gestionar el estado de su suscripción y el momento de la cancelación.

(e) Falta de Uso de la Plataforma Durante el Período Pagado:

La falta de acceso, uso o beneficio de la Plataforma por parte del Usuario durante un período de suscripción pagado NO constituye un fundamento válido para una Disputa de Pago. El pago es por el acceso a la Plataforma durante el período de suscripción, no por el uso real. La falta de uso, el uso insuficiente o la insatisfacción con el volumen de uso no le otorgan al Usuario derecho a un reembolso o crédito.

(f) Aumento de Precio (Cuando se Notificó):

Un aumento de precio que fue comunicado al Usuario con anticipación de conformidad con los Términos de Servicio de DataCred NO constituye un fundamento válido para una Disputa de Pago. Los Usuarios que no estén de acuerdo con un aumento de precio deben cancelar su suscripción antes de la fecha efectiva del aumento.

(g) Tarifas del Procesador de Pagos Tercero o Tasas de Cambio:

Las tarifas, cargos, recargos, tasas de cambio de moneda extranjera, tarifas de conversión u otros costos impuestos por el banco del Usuario, emisor de la tarjeta, procesador de pagos u otra institución financiera NO constituyen fundamentos válidos para una Disputa de Pago. DataCred no tiene control sobre, ni es responsable de, cualquier tarifa o cargo impuesto por instituciones financieras terceras.

(h) Diferencias de Conversión de Moneda:

Las diferencias entre el precio mostrado y el cargo real resultantes de la conversión de moneda, fluctuaciones de la tasa de cambio, redondeo o tarifas por transacciones en el extranjero NO constituyen fundamentos válidos para una Disputa de Pago, A MENOS QUE el precio mostrado fuera materialmente inexacto en el momento de la transacción.

(i) Impuestos o Cargos Gubernamentales:

Los impuestos, aranceles, gravámenes, recargos o tarifas gubernamentales agregados a las transacciones en cumplimiento de la ley aplicable NO constituyen fundamentos válidos para una Disputa de Pago, A MENOS QUE el impuesto o la tarifa fuera claramente erróneo según la ley aplicable.

(j) Cambios en el Período de Suscripción:

Los cambios en los períodos de suscripción, ciclos de facturación o términos de renovación que fueron comunicados al Usuario con anticipación de conformidad con los Términos de Servicio de DataCred NO constituyen fundamentos válidos para una Disputa de Pago.

(k) Descontinuación de la Plataforma o Servicio:

La descontinuación, suspensión, modificación o limitación de cualquier función, servicio o capacidad de la Plataforma NO constituye un fundamento válido para una Disputa de Pago, A MENOS QUE la descontinuación constituya un incumplimiento material de los Términos de Servicio de DataCred y el Usuario esté buscando los recursos disponibles bajo dichos Términos.

(l) Problemas con Servicios de Terceros:

Los problemas, errores, fallos o interrupciones que afecten a servicios de terceros integrados con o utilizados por la Plataforma NO constituyen fundamentos válidos para una Disputa de Pago, según se describe más completamente en la Exención de Responsabilidad de Servicios de Terceros de DataCred.

(m) Cambios Legales o Regulatorios:

Los cambios en la ley, regulación o política gubernamental aplicable que afecten el uso de la Plataforma por parte del Usuario NO constituyen fundamentos válidos para una Disputa de Pago.

LAS DISPUTAS DE PAGO BASADAS EN FUNDAMENTOS EXCLUIDOS SERÁN DESESTIMADAS SUMARIAMENTE SIN INVESTIGACIÓN, SIN NOTIFICACIÓN AL USUARIO Y SIN PERJUICIO DEL DERECHO DEL USUARIO A CONTINUAR EL ASUNTO A TRAVÉS DEL CANAL APROPIADO (POR EJEMPLO, PROCESO DE DISPUTA GENERAL, CONSULTA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE O PROCEDIMIENTO LEGAL).

DataCred no tendrá obligación de procesar, investigar ni responder a Disputas de Pago basadas en fundamentos excluidos.

ANTES DE INICIAR CUALQUIER CONTRACARGO, DISPUTA ANTE UN PROCESADOR DE PAGOS O PROCEDIMIENTO LEGAL, EL USUARIO DEBE PRIMERO CONTACTAR A FACTURACIÓN DE DATACRED A TRAVÉS DE UNO DE LOS SIGUIENTES CANALES:

(a) Correo Electrónico: Envíe un aviso de disputa detallado a [email protected] con la línea de asunto "DISPUTA DE PAGO, [Dirección de Correo Electrónico de la Cuenta]."

(b) Formulario de Disputa en la Aplicación: Complete el formulario de Disputa de Pago disponible en Configuración de Cuenta > Facturación > Disputar un Cargo.

(c) Ticket de Soporte: Envíe una solicitud de disputa de facturación a través del sistema de soporte de la Plataforma bajo Ayuda y Soporte > Problemas de Facturación.

Para iniciar una Disputa de Pago, el Usuario debe proporcionar TODA la siguiente información. LAS PRESENTACIONES INCOMPLETAS SERÁN RECHAZADAS.

(a) Información de la Cuenta:

  • Nombre completo tal como aparece en la cuenta de DataCred;
  • Dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de DataCred;
  • Nombre de usuario o ID de cuenta de DataCred (si es diferente del correo electrónico);
  • Identificador del método de pago (últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, correo electrónico de PayPal u otro identificador).

(b) Información de la Transacción:

  • Fecha de la transacción y hora aproximada;
  • Monto de la transacción en la moneda cobrada;
  • Descripción de la transacción tal como aparece en el estado de cuenta del Usuario;
  • Número de referencia de la transacción, número de recibo o ID del pedido (si está disponible);
  • Captura de pantalla o PDF del asiento del estado de cuenta que muestre el cargo disputado.

(c) Detalles de la Disputa:

  • El(los) fundamento(s) específico(s) para la Disputa de Pago, seleccionado(s) de la Sección 3.1 de esta Política;
  • Una descripción clara y objetiva del Error de Facturación o problema;
  • El monto que se está disputando;
  • La resolución que el Usuario solicita (reembolso, corrección, crédito u otro recurso).

(d) Documentación de Respaldo:

  • Toda la documentación que respalde la disputa, según lo descrito en la Sección 3.2 de esta Política;
  • Cualquier evidencia adicional que el Usuario desee que DataCred considere.

TODAS LAS DISPUTAS DE PAGO DEBEN PRESENTARSE DENTRO DE LOS SESENTA (60) DÍAS CALENDARIO SIGUIENTES A LA FECHA DEL CARGO DISPUTADO.

SI UNA DISPUTA DE PAGO NO SE PRESENTA DENTRO DE ESTE PERÍODO DE SESENTA (60) DÍAS, EL DERECHO DEL USUARIO A DISPUTAR EL CARGO A TRAVÉS DE ESTE PROCESO SE CONSIDERARÁ RENUNCIADO Y PERMANENTEMENTE EXTINGUIDO, EXCEPTO SEGÚN LO EXIJA LA LEY APLICABLE.

Para cargos recurrentes o de suscripción, el plazo de sesenta (60) días se computa a partir de la fecha en que se procesa cada cargo individual, NO a partir de la fecha de la suscripción inicial o del final del período de suscripción.

(a) Plazo del Acuse de Recibo: DataCred acusará recibo de una presentación completa de Disputa de Pago dentro de TRES (3) días hábiles siguientes a la recepción.

(b) Contenido del Acuse de Recibo: El acuse de recibo incluirá:

  • Confirmación de que la presentación ha sido recibida y está completa;
  • El número de caso o identificador de referencia para la disputa;
  • El nombre e información de contacto del miembro del equipo de facturación asignado a la disputa;
  • El plazo previsto para la investigación y resolución;
  • Una solicitud de cualquier información o documentación adicional, si fuera necesaria.

(c) Presentaciones Incompletas: Si la presentación está incompleta, DataCred notificará al Usuario la información faltante y le otorgará CINCO (5) días hábiles para que complete la presentación. Si el Usuario no proporciona la información solicitada dentro de este plazo, la disputa se considerará abandonada y desestimada sin perjuicio.

(a) Inicio de la Investigación: Tras el acuse de recibo de una presentación completa de Disputa de Pago, DataCred iniciará una investigación del cargo disputado.

(b) Alcance de la Investigación: La investigación incluirá pero no se limitará a:

  • Revisión de registros de transacciones, recibos y datos del procesador de pagos;
  • Comparación del cargo disputado con los registros de cuenta, historial de suscripciones y registros de transacciones del Usuario;
  • Revisión de la actividad de la cuenta del Usuario, incluyendo registros de inicio de sesión, registros de IP y registros de acciones relevantes para la transacción disputada;
  • Revisión de los precios, promociones y términos aplicables vigentes en el momento de la transacción;
  • Verificación de la identidad del Usuario y su autorización para disputar el cargo;
  • Consulta con el Procesador de Pagos según sea necesario;
  • Cualquier paso adicional de investigación que DataCred considere apropiado a su sola discreción.

(c) Duración de la Investigación: DataCred completará su investigación y emitirá una determinación por escrito dentro de QUINCE (15) días hábiles siguientes al acuse de recibo de una presentación completa de Disputa de Pago. DataCred puede prorrogar este plazo hasta por QUINCE (15) días hábiles adicionales, notificando al Usuario la prórroga y el motivo de la demora.

(d) Cooperación del Usuario: Durante la investigación, el Usuario debe:

  • Responder prontamente a cualquier solicitud de información o documentación adicional;
  • Estar disponible para comunicaciones de seguimiento razonables;
  • No iniciar ningún Contracargo o procedimiento de disputa externo durante el período de investigación;
  • Cooperar plenamente con la investigación de DataCred.

(e) Suspensión de la Investigación: DataCred puede suspender la investigación si:

  • El Usuario no responde a una solicitud de información dentro de CINCO (5) días hábiles;
  • El Usuario inicia un Contracargo o procedimiento de disputa externo;
  • La cuenta del Usuario es suspendida, restringida o terminada por razones no relacionadas con la disputa;
  • Surge cualquier otra circunstancia que, a la sola discreción de DataCred, haga que la investigación sea impracticable o inapropiada.

(a) Determinación por Escrito: Al completar la investigación, DataCred emitirá una determinación por escrito al Usuario mediante correo electrónico y/o notificación en la aplicación. La determinación incluirá:

  • Un resumen del cargo disputado y el reclamo del Usuario;
  • Un resumen de las conclusiones de la investigación de DataCred;
  • Una determinación de si la disputa es VÁLIDA o INVÁLIDA;
  • Los fundamentos y la evidencia que respaldan la determinación;
  • La acción de resolución (si la hubiera) que DataCred tomará.

(b) Resolución de Disputa Válida: Si DataCred determina que la disputa es VÁLIDA, DataCred, a su sola discreción, tomará una o más de las siguientes acciones dentro de DIEZ (10) días hábiles siguientes a la determinación:

  • Emitir un reembolso total o parcial al método de pago original;
  • Aplicar un crédito al saldo de la cuenta del Usuario;
  • Ajustar el cargo al monto correcto;
  • Revertir la transacción disputada;
  • Proporcionar un crédito de servicio o extensión;
  • Tomar cualquier otra acción correctiva que DataCred considere apropiada.

(c) Resolución de Disputa Inválida: Si DataCred determina que la disputa es INVÁLIDA, DataCred:

  • Proporcionará una explicación por escrito de por qué la disputa se consideró inválida;
  • Informará al Usuario de su derecho a apelar según lo descrito en la Sección 5.7;
  • Informará al Usuario de las opciones de escalación según lo descrito en la Sección 6;
  • El cargo original permanecerá vigente y el Usuario sigue siendo responsable del pago.

(d) Resolución Parcial: DataCred puede, a su sola discreción, determinar que una disputa es parcialmente válida y parcialmente inválida. En tales casos, DataCred:

  • Especificará qué parte de la disputa es válida y cuál es inválida;
  • Tomará medidas correctivas para la parte válida según lo descrito en la Sección 5.6(b);
  • Proporcionará una explicación para la parte inválida.

(a) Si un Usuario no está de acuerdo con la determinación de DataCred, el Usuario puede presentar una apelación por escrito a [email protected] dentro de DIEZ (10) días hábiles siguientes a la recepción de la determinación.

(b) La apelación debe incluir:

  • El número de caso de la disputa original;
  • Una declaración clara de los fundamentos de la apelación;
  • Cualquier nueva evidencia o información no proporcionada anteriormente;
  • La resolución específica que el Usuario solicita.

(c) DataCred revisará la apelación y emitirá una determinación final dentro de DIEZ (10) días hábiles siguientes a la recepción de la apelación.

(d) La determinación de la apelación será DEFINITIVA Y VINCULANTE para el Usuario, sujeta únicamente a las opciones de escalación descritas en la Sección 6 de esta Política.

(e) No se considerarán más apelaciones internas después de la determinación de la apelación.

Si un Usuario no está satisfecho con la determinación final de DataCred después del proceso de apelación descrito en la Sección 5.7, el Usuario puede escalar la Disputa de Pago de la siguiente manera:

(a) Política de Resolución de Disputas: El Usuario puede continuar el asunto a través de la Política de Resolución de Disputas de DataCred, siempre que el desacuerdo subyacente involucre cuestiones cubiertas por dicha política.

(b) Arbitraje: Si la disputa no se resuelve a través del proceso de la Política de Resolución de Disputas, el Usuario puede someterse a arbitraje de conformidad con el Acuerdo de Arbitraje de DataCred, que se incorpora por referencia a los Términos de Servicio de DataCred.

Las siguientes limitaciones aplican a la escalación:

(a) Solo las Disputas de Pago que hayan completado el proceso interno completo (presentación inicial, investigación, determinación y apelación) pueden ser escaladas;

(b) Las Disputas de Pago que fueron desestimadas por incompletas, abandonadas o extemporáneas no pueden ser escaladas;

(c) Las Disputas de Pago basadas en fundamentos excluidos (Sección 4) no pueden ser escaladas;

(d) La escalación no suspende la obligación de pagar montos no disputados, incluyendo montos no en disputa o montos determinados como válidamente adeudados.

EL USUARIO ACEPTA NO INICIAR NINGÚN CONTRACARGO, DISPUTA ANTE EL PROCESADOR DE PAGOS, DISPUTA BANCARIA, DISPUTA DE TARJETA DE CRÉDITO U OTRO PROCEDIMIENTO DE DISPUTA EXTERNO CON RESPECTO AL CARGO DISPUTADO MIENTRAS EL PROCESO INTERNO DE DISPUTA DE PAGO ESTÉ PENDIENTE. LA INICIACIÓN DE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE DISPUTA EXTERNO DURANTE EL PROCESO INTERNO RESULTARÁ EN LA TERMINACIÓN AUTOMÁTICA DEL PROCESO INTERNO Y PUEDE RESULTAR EN LAS CONSECUENCIAS DESCRITAS EN LA SECCIÓN 7 DE ESTA POLÍTICA.

LOS USUARIOS DEBEN UTILIZAR EL PROCESO DE DISPUTA DE PAGO DESCRITO EN LA SECCIÓN 5 DE ESTA POLÍTICA ANTES DE INICIAR UN CONTRACARGO CON SU BANCO, EMISOR DE TARJETA DE CRÉDITO U OTRO PROVEEDOR DE INSTRUMENTO DE PAGO.

EL INCUMPLIMIENTO DEL PROCESO DE DISPUTA DE PAGO ANTES DE INICIAR UN CONTRACARGO CONSTITUYE UN INCUMPLIMIENTO MATERIAL DE ESTA POLÍTICA Y DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE DATACRED.

Si un Usuario inicia un Contracargo sin completar primero el proceso de Disputa de Pago descrito en la Sección 5 de esta Política, DataCred puede, a su sola y absoluta discreción, tomar una o más de las siguientes acciones:

(a) Suspensión Inmediata de la Cuenta: La cuenta de DataCred del Usuario puede ser suspendida inmediatamente, restringiendo el acceso a todas las funciones, datos y servicios de la Plataforma mientras se resuelve el Contracargo.

(b) Terminación Permanente de la Cuenta: La cuenta de DataCred del Usuario puede ser terminada permanentemente, resultando en la pérdida de todos los datos de la cuenta, puntuaciones, historial y acceso a la Plataforma.

(c) Prohibición de Cuentas Futuras: El Usuario puede ser permanentemente prohibido de crear cualquier cuenta futura de DataCred, utilizar cualquier servicio de DataCred o acceder a la Plataforma a través de cualquier medio.

(d) Cobro del Monto Disputado más Tarifas de Contracargo: DataCred puede buscar el cobro del monto disputado más todas las tarifas de Contracargo aplicables, tarifas de procesamiento, tarifas administrativas y costos de cobranza a través de:

  • Remisión a una agencia de cobranza externa;
  • Acción legal en la jurisdicción correspondiente;
  • Compensación contra cualquier crédito, reembolso o monto adeudado al Usuario;
  • Cualquier otro método de cobro legalmente permitido.

(e) Reporte a Bases de Datos de Fraude: DataCred puede reportar el Contracargo y la información de la cuenta del Usuario a bases de datos de prevención de fraude, sistemas de reporte de fraude de procesadores de pagos y agencias de informes crediticios, lo que puede afectar la capacidad del Usuario para realizar compras en línea, obtener procesamiento de pagos o acceder a servicios financieros en el futuro.

(f) Facturación al Usuario por Tarifas de Contracargo: DataCred puede facturar al Usuario por todas las tarifas de Contracargo impuestas por el Procesador de Pagos, el banco de DataCred o los socios de procesamiento de pagos de DataCred como resultado del Contracargo.

(a) Derecho de DataCred a Responder: DataCred se reserva el derecho de responder a cualquier Contracargo iniciado por un Usuario o en nombre de un Usuario, independientemente de si el Usuario siguió el proceso de Disputa de Pago.

(b) Presentación de Evidencia: DataCred presentará al banco del Usuario, emisor de la tarjeta o proveedor del instrumento de pago toda la evidencia de transacción relevante, incluyendo pero no limitado a:

  • Prueba de la autorización del Usuario (registros de transacciones, registros de IP, registros de acceso a la cuenta);
  • Prueba de la prestación de servicios (registros de actividad de la cuenta, registros de acceso a la Plataforma);
  • Los términos de servicio aplicables, la política de cancelación, la política de reembolsos y esta Política de Disputas de Pago;
  • Registros de la actividad previa de Disputa de Pago del Usuario (si la hubiera);
  • Cualquier otra evidencia relevante para la validez del Contracargo.

(c) Impugnación de Contracargos Inválidos: DataCred impugnará cualquier Contracargo que DataCred, a su sola discreción, considere inválido, incluyendo pero no limitado a Contracargos iniciados:

  • Sin utilizar primero el proceso de Disputa de Pago;
  • Basados en fundamentos excluidos según lo descrito en la Sección 4;
  • Después de que DataCred determinara que la disputa era inválida según la Sección 5.6(c);
  • De mala fe o con el propósito de obtener servicios sin pago.

(d) Sin Obligación de Impugnar: DataCred se reserva el derecho, a su sola discreción, de no impugnar cualquier Contracargo, incluso si DataCred cree que el Contracargo es inválido. La no impugnación de un Contracargo no constituirá una renuncia a cualquier derecho, defensa o reclamo que DataCred pueda tener contra el Usuario.

Si se inicia un Contracargo y DataCred impugna exitosamente el Contracargo (resultando en la reversión o denegación del Contracargo por parte del banco del Usuario, emisor de la tarjeta o proveedor del instrumento de pago), o si el Contracargo es determinado por cualquier autoridad relevante como inválido, el Usuario será responsable ante DataCred por:

(a) El monto total del cargo disputado;

(b) Todas las tarifas de Contracargo impuestas por el Procesador de Pagos, el banco adquirente o los socios de procesamiento de pagos, incluyendo pero no limitado a tarifas estándar de Contracargo, tarifas de representación y tarifas de arbitraje, que generalmente oscilan entre $15.00 y $100.00 USD por Contracargo, pero pueden ser más altas;

(c) Todos los honorarios administrativos incurridos por DataCred al responder al Contracargo, calculados a una tasa de $50.00 USD por hora de tiempo administrativo, sin exceder $250.00 USD por evento de Contracargo;

(d) Todos los costos de cobranza y honorarios legales incurridos en el cobro de los montos adeudados según esta Sección, en la máxima medida permitida por la ley aplicable;

(e) Cualquier monto adicional determinado por un tribunal o árbitro como adeudado a DataCred.

(a) Si un Contracargo se resuelve a favor de DataCred, el Usuario puede solicitar la reactivación de la cuenta mediante:

  • El pago de todos los montos adeudados según lo descrito en la Sección 7.4;
  • La aceptación de los Términos de Servicio vigentes y esta Política de Disputas de Pago;
  • La prestación de una garantía de cumplimiento de pago futuro aceptable para DataCred a su sola discreción.

(b) La reactivación de la cuenta queda a la SOLA Y ABSOLUTA DISCRECIÓN de DataCred. DataCred no tiene obligación de reactivar ninguna cuenta después de cualquier Contracargo, incluso si el Contracargo se resolvió a favor de DataCred.

(c) Las cuentas reactivadas pueden estar sujetas a condiciones adicionales, incluyendo pero no limitado a requisitos de pago anticipado, acceso restringido a funciones, monitoreo incrementado y términos de pago modificados.

Los Usuarios que presenten una Disputa de Pago deben cooperar plena y oportunamente con la investigación de DataCred. La cooperación incluye pero no se limita a:

(a) Proporcionar toda la información, documentación y evidencia razonablemente solicitada dentro de los plazos especificados por DataCred;

(b) Responder a las comunicaciones del equipo de facturación de DataCred dentro de los plazos especificados;

(c) Estar disponible para entrevistas telefónicas, por video o en persona si se solicita razonablemente;

(d) Firmar cualquier documento necesario para facilitar la investigación;

(e) Autorizar a DataCred a acceder a los registros de cuenta relevantes, historiales de transacciones y datos de pago;

(f) Proporcionar información veraz, precisa y completa durante toda la investigación;

(g) No ocultar, destruir ni alterar ninguna evidencia relevante para la disputa;

(h) No contactar al Procesador de Pagos ni a la institución financiera del Usuario con respecto al cargo disputado durante el período de investigación.

Si un Usuario no coopera con la investigación de DataCred, DataCred puede, a su sola discreción:

(a) Desestimar la Disputa de Pago con perjuicio;

(b) Desestimar la Disputa de Pago sin perjuicio (permitiendo la re-presentación si el Usuario coopera posteriormente);

(c) Suspender la investigación en espera de la cooperación del Usuario;

(d) Determinar la disputa basándose en la información disponible, lo que puede resultar en una determinación adversa para el Usuario;

(e) Terminar la cuenta del Usuario por incumplimiento de esta Política y los Términos de Servicio de DataCred.

PROPORCIONAR INFORMACIÓN FALSA, ENGAÑOSA O FRAUDULENTA EN RELACIÓN CON UNA DISPUTA DE PAGO ES UN INCUMPLIMIENTO MATERIAL DE ESTA POLÍTICA Y DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE DATACRED Y PUEDE CONSTITUIR FRAUDE, PERJURIO U OTRAS VIOLACIONES LEGALES.

Si DataCred determina que un Usuario ha proporcionado información falsa, engañosa o fraudulenta en relación con una Disputa de Pago, DataCred puede, a su sola discreción:

(a) Desestimar la Disputa de Pago con perjuicio;

(b) Reportar al Usuario a las autoridades competentes, incluyendo pero no limitado a las fuerzas del orden, bases de datos de prevención de fraude, sistemas de reporte de fraude de procesadores de pagos y agencias de informes crediticios;

(c) Iniciar acciones legales contra el Usuario por fraude, perjurio u otros reclamos aplicables;

(d) Terminar la cuenta del Usuario permanentemente;

(e) Ejercer cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad.

(a) Toda la información, documentos, evidencia, comunicaciones y determinaciones relacionadas con una Disputa de Pago son confidenciales y no serán divulgados por DataCred a ningún tercero, excepto:

  • Según sea necesario para procesar la disputa (incluyendo la divulgación al Procesador de Pagos, al asesor legal de DataCred y al banco de DataCred);
  • Según lo requiera la ley, regulación o proceso legal aplicable;
  • Según sea necesario para hacer cumplir esta Política o los Términos de Servicio de DataCred;
  • Según sea necesario para responder a un Contracargo u otro procedimiento de disputa externo;
  • Según sea necesario para proteger los derechos, propiedad o intereses de DataCred;
  • Con el consentimiento del Usuario.

(b) DataCred no tendrá obligación de mantener confidencial cualquier información que:

  • Sea o esté disponible públicamente sin culpa de DataCred;
  • Estuviera legítimamente en posesión de DataCred antes de recibirla del Usuario;
  • Sea desarrollada independientemente por DataCred sin uso de la información confidencial del Usuario;
  • Sea divulgada a DataCred por un tercero no sujeto a una obligación de confidencialidad.

El Usuario mantendrá confidencial toda la información, comunicaciones y determinaciones relacionadas con su Disputa de Pago, excepto:

(a) Según sea necesario para ejercer derechos legales (incluyendo la divulgación al asesor legal);

(b) Según lo requiera la ley, regulación o proceso legal aplicable;

(c) Según sea necesario para comunicarse con su institución financiera con respecto a un Contracargo o procedimiento relacionado;

(d) Con el consentimiento previo por escrito de DataCred.

DataCred no divulgará los detalles de la Disputa de Pago de un Usuario a ningún otro Usuario, excepto según sea necesario para procesar disputas relacionadas que involucren la misma transacción o según lo requiera la ley.

(a) Regla General: La cuenta del Usuario permanecerá activa y accesible durante la pendencia de una Disputa de Pago, a menos que la cuenta sea suspendida, restringida o terminada por razones no relacionadas con la disputa.

(b) Acceso a Funciones: El Usuario conservará el acceso a todas las funciones, datos y servicios de la Plataforma durante la disputa, sujeto al estado de suscripción del Usuario y a cualquier restricción de cuenta separada.

(c) Sin Interrupción del Servicio: DataCred no interrumpirá ni degradará los servicios de la Plataforma únicamente porque una Disputa de Pago esté pendiente.

(a) DataCred puede, a su SOLA Y ABSOLUTA DISCRECIÓN, emitir un crédito temporal a la cuenta o método de pago del Usuario mientras se espera el resultado de la investigación.

(b) Los créditos temporales son:

  • Completamente discrecionales y NO obligatorios;
  • NO una admisión de responsabilidad o validez de la disputa;
  • Sujetos a reversión si la disputa se determina finalmente como inválida;
  • Sujetos al acuerdo del Usuario de cooperar con la investigación.

(c) Si se emite un crédito temporal y la disputa se determina finalmente como inválida, DataCred se reserva el derecho de revertir el crédito, recargar el método de pago del Usuario o buscar el cobro del monto acreditado a través de cualquier medio legalmente permitido.

DataCred se reserva el derecho de imponer restricciones razonables en la cuenta de un Usuario durante una Disputa de Pago, incluyendo pero no limitado a:

(a) Limitar la capacidad de actualizar, degradar o cambiar planes de suscripción;

(b) Limitar la capacidad de agregar o cambiar métodos de pago;

(c) Limitar la capacidad de exportar o transferir datos mientras se resuelve la disputa;

(d) Exigir el pago anticipado por servicios adicionales;

(e) Exigir autenticación o verificación adicional para cambios en la cuenta.

Estas restricciones están diseñadas para proteger tanto al Usuario como a DataCred durante el proceso de disputa y no son punitivas.

INICIAR UNA DISPUTA DE PAGO NO CANCELA LA SUSCRIPCIÓN DEL USUARIO. EL USUARIO DEBE CANCELAR SU SUSCRIPCIÓN DE FORMA SEPARADA Y AFIRMATIVA A TRAVÉS DEL MECANISMO DE CANCELACIÓN DESIGNADO DE LA PLATAFORMA, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER DISPUTA DE PAGO PENDIENTE.

(a) A menos que y hasta que el Usuario cancele su suscripción según lo descrito en la Sección 11.1, la suscripción del Usuario continuará vigente durante la pendencia de cualquier Disputa de Pago.

(b) El Usuario continuará teniendo acceso a la Plataforma y sus funciones durante la disputa, sujeto a la Sección 10.

(c) El Usuario sigue siendo responsable de todos los cargos de suscripción que se acumulen durante el período de disputa, incluyendo cargos por períodos de suscripción que comiencen durante la disputa.

(a) Si la fecha de renovación de la suscripción de un Usuario ocurre durante la pendencia de una Disputa de Pago, la suscripción puede renovarse automáticamente de conformidad con los Términos de Servicio de DataCred.

(b) Se cobrará al Usuario la renovación, a menos que el Usuario haya cancelado la suscripción antes de la fecha de renovación.

(c) Una Disputa de Pago pendiente NO suspende, retrasa ni impide la renovación de la suscripción ni el cargo asociado.

(d) Si el Usuario no desea renovar, DEBE cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación, independientemente de cualquier Disputa de Pago pendiente.

Si un Usuario desea disputar un cargo de renovación, el Usuario debe:

(a) Primero cancelar su suscripción para evitar futuros cargos de renovación;

(b) Luego iniciar una Disputa de Pago por el cargo de renovación específico de conformidad con la Sección 5 de esta Política.

(a) La cancelación de una suscripción NO otorga automáticamente al Usuario derecho a un reembolso de las tarifas de suscripción prepagadas.

(b) Los reembolsos por suscripciones canceladas se rigen por la Política de Reembolsos de DataCred, según lo descrito en los Términos de Servicio de DataCred y cualquier compromiso de reembolso aplicable realizado en el momento de la compra.

(c) A menos que se haya realizado un compromiso de reembolso específico, los cargos por períodos de suscripción que ya han comenzado no son reembolsables, incluso si el Usuario cancela durante el período.

TODAS LAS VENTAS SON FINALES A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EN ESTA POLÍTICA, EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE DATACRED O EN UN ACUERDO ESCRITO ESPECÍFICO ENTRE EL USUARIO Y DATACRED.

DataCred NO proporciona reembolsos por:

(a) Cargos por períodos de suscripción que ya han comenzado o transcurrido;

(b) Cargos por servicios que han sido entregados, accedidos o utilizados;

(c) Cargos por productos digitales, informes o análisis que han sido entregados o accedidos;

(d) Períodos de suscripción parciales (por ejemplo, cancelar a mitad de mes no le otorga al Usuario derecho a un reembolso de los días restantes);

(e) Tarifas de configuración, tarifas de incorporación o tarifas de activación únicas;

(f) Tarifas por servicios opcionales, complementos o funciones que han sido habilitadas o utilizadas;

(g) Cualquier cargo que fue válidamente procesado de conformidad con los términos vigentes en el momento de la transacción.

Se pueden emitir reembolsos SOLAMENTE si:

(a) Una Disputa de Pago es determinada como VÁLIDA según la Sección 5.6(b) de esta Política; o

(b) DataCred, a su sola y absoluta discreción, elige emitir un reembolso como una cortesía comercial, lo que no creará una obligación de emitir reembolsos en circunstancias similares en el futuro; o

(c) Se realizó un compromiso de reembolso específico al Usuario por escrito en el momento de la compra y el Usuario cumple con todas las condiciones de elegibilidad; o

(d) Un reembolso es requerido por la ley aplicable.

Si se emite un reembolso bajo esta Sección 12, el monto del reembolso será:

(a) Para Disputas de Pago válidas: El monto del cobro excesivo, cargo duplicado o cargo erróneo, hasta el monto total de la transacción disputada;

(b) Para reembolsos de cortesía: A la sola discreción de DataCred;

(c) Para compromisos de reembolso: El monto especificado en el compromiso de reembolso;

(d) Para reembolsos legalmente requeridos: El monto requerido por la ley aplicable.

(a) Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado para la transacción, a menos que ese método de pago ya no esté disponible, en cuyo caso DataCred puede, a su sola discreción, emitir el reembolso a través de un método alternativo.

(b) Los reembolsos están sujetos a los plazos de procesamiento del Procesador de Pagos y pueden tardar hasta DIEZ (10) días hábiles en aparecer en el estado de cuenta del Usuario, dependiendo de su institución financiera.

(c) DataCred NO es responsable por demoras en la publicación del reembolso causadas por el Procesador de Pagos o la institución financiera del Usuario.

NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO EN ESTA POLÍTICA, DATACRED NO TIENE OBLIGACIÓN DE EMITIR NINGÚN REEMBOLSO, CRÉDITO O AJUSTE, EXCEPTO SEGÚN LO EXIJA EXPRESAMENTE LA LEY APLICABLE. TODAS LAS DECISIONES DE REEMBOLSO QUEDAN A LA SOLA Y ABSOLUTA DISCRECIÓN DE DATACRED.

LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE PAGO ES A LA SOLA DISCRECIÓN DE DATACRED. DATACRED NO TIENE OBLIGACIÓN DE RESOLVER NINGUNA DISPUTA DE PAGO A FAVOR DEL USUARIO, INCLUSO SI LA DISPUTA SE ENCUADRA DENTRO DE UNO O MÁS DE LOS FUNDAMENTOS ESTABLECIDOS EN LA SECCIÓN 3.1 DE ESTA POLÍTICA.

La determinación de DataCred sobre una Disputa de Pago es definitiva y vinculante, sujeta únicamente a los derechos de apelación y escalación expresamente establecidos en esta Política. Nada en esta Política crea un derecho, título o expectativa de que cualquier Disputa de Pago se resuelva a favor del Usuario.

EL PROCESO DE DISPUTA DE PAGO DESCRITO EN ESTA POLÍTICA ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL USUARIO PARA CUALQUIER DISPUTA DE PAGO, ERROR DE FACTURACIÓN, DISCREPANCIA DE CARGO O RECLAMO RELACIONADO, ANTES DE INICIAR UN CONTRACARGO O PROCEDIMIENTO DE DISPUTA EXTERNO.

El Usuario renuncia a cualquier derecho a:

(a) Iniciar un Contracargo sin utilizar primero el proceso de Disputa de Pago;

(b) Disputar el cargo directamente con el Procesador de Pagos;

(c) Retener el pago de cargos válidos y no disputados;

(d) Compensar montos disputados contra montos no disputados adeudados.

DATACRED NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN ERROR, DEMORA, FALLO O PROBLEMA CAUSADO POR O ATRIBUIBLE AL PROCESADOR DE PAGOS (ACTUALMENTE STRIPE, INC.) O CUALQUIER PROCESADOR DE PAGOS SUCESOR, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:

(a) Errores de procesamiento de pagos, incluyendo montos de cargo incorrectos, procesamiento duplicado o transacciones fallidas;

(b) Demoras en el procesamiento de reembolsos, incluyendo demoras en la transmisión de reembolsos por parte del Procesador de Pagos a la institución financiera del Usuario;

(c) Fallos de verificación del método de pago, denegaciones o problemas de autorización;

(d) Interrupciones del sistema del Procesador de Pagos, mantenimiento o suspensiones del servicio;

(e) Incidentes de seguridad del Procesador de Pagos, violaciones de datos o fraude;

(f) Cambios en los términos, políticas, tarifas o capacidades del Procesador de Pagos;

(g) Cualquier otro acto u omisión del Procesador de Pagos.

DATACRED NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN ERROR DE FACTURACIÓN DE BUENA FE, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:

(a) Cobros excesivos inadvertidos que sean corregidos prontamente al ser descubiertos;

(b) Errores de facturación generados por el sistema que sean corregidos prontamente al ser descubiertos;

(c) Errores humanos en ajustes o correcciones de facturación manuales;

(d) Errores en comunicaciones de facturación, facturas o recibos que sean corregidos prontamente;

(e) Cualquier error de facturación que no resulte en un daño financiero real para el Usuario.

DATACRED NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN REEMBOLSO, CRÉDITO O AJUSTE RECHAZADO QUE NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS EN ESTA POLÍTICA O EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE DATACRED.

DATACRED NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA DIFERENCIA, PÉRDIDA O GASTO DERIVADO DE:

(a) Tasas de conversión de moneda aplicadas por el Procesador de Pagos, la institución financiera del Usuario o cualquier intermediario;

(b) Tarifas por transacciones en el extranjero impuestas por la institución financiera del Usuario;

(c) Fluctuaciones de la tasa de cambio entre el momento de la compra y el momento de cualquier reembolso;

(d) Diferencias de redondeo en la conversión de moneda.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DATACRED, SUS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, LICENCIANTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO DERIVADO O RELACIONADO CON:

(a) Cualquier pago, cargo, error de facturación o transacción financiera procesada a través de la Plataforma;

(b) Cualquier Disputa de Pago, Contracargo, reembolso, crédito o ajuste;

(c) Cualquier determinación realizada por DataCred bajo esta Política;

(d) Cualquier acción u omisión del Procesador de Pagos o cualquier institución financiera tercera;

(e) Cualquier demora en el procesamiento de reembolsos, créditos o ajustes;

(f) Cualquier suspensión, terminación o restricción de cuenta relacionada con una Disputa de Pago o Contracargo;

(g) Cualquier acción de cobranza tomada bajo esta Política;

(h) Cualquier confianza en esta Política o cualquier comunicación relacionada con una Disputa de Pago;

(i) Cualquier pérdida de negocio, ingresos, ganancias, oportunidades, reputación o datos derivada o relacionada con cualquier pago o disputa;

(j) Cualquier daño consecuente, incidental, indirecto, especial, ejemplar o punitivo de cualquier tipo,

INDEPENDIENTEMENTE DE SI DATACRED HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL BAJO LA CUAL SE RECLAMEN DICHOS DAÑOS.

DataCred se reserva el derecho, a su SOLA Y ABSOLUTA DISCRECIÓN, de modificar, enmendar, actualizar o cambiar esta Política de Disputas de Pago en cualquier momento, con o sin aviso, por cualquier razón o sin razón, incluyendo pero no limitado a:

(a) Cambios en la infraestructura, proveedores o capacidades de procesamiento de pagos;

(b) Cambios en la ley, regulación o estándar de la industria aplicable;

(c) Cambios en las prácticas comerciales, requisitos operativos o tolerancia al riesgo de DataCred;

(d) Cambios en los patrones de disputas, tendencias de Contracargos o panoramas de fraude;

(e) Cambios en las expectativas, comentarios o patrones de uso de los Usuarios;

(f) Cambios en los requisitos o términos del Procesador de Pagos;

(g) Cualquier otra razón que DataCred considere apropiada a su sola discreción.

Las modificaciones pueden incluir, sin limitación:

(a) Cambiar los fundamentos para Disputas de Pago válidas o fundamentos excluidos;

(b) Cambiar los plazos, procedimientos o requisitos de documentación;

(c) Cambiar las vías de escalación, procesos de apelación o mecanismos de resolución de disputas;

(d) Cambiar las políticas de reembolso, políticas de crédito o políticas de ajuste;

(e) Cambiar los procedimientos o consecuencias del manejo de contracargos;

(f) Cambiar el alcance, cobertura o aplicabilidad de esta Política;

(g) Cambiar las exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad o divulgaciones de riesgo;

(h) Cualquier otra modificación que DataCred considere apropiada.

DataCred puede proporcionar aviso de modificaciones materiales a través de uno o más de los siguientes medios:

(a) Notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada del Usuario;

(b) Notificación o anuncio en la aplicación;

(c) Aviso en el sitio web o Plataforma de DataCred;

(d) Cualquier otro método que DataCred considere apropiado.

DataCred no tendrá obligación de proporcionar aviso individual a cada Usuario de cualquier modificación.

SU USO CONTINUADO DE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A REALIZAR CUALQUIER PAGO, MANTENER UNA SUSCRIPCIÓN O INICIAR CUALQUIER DISPUTA DE PAGO DESPUÉS DE CUALQUIER MODIFICACIÓN, CONSTITUYE SU ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA MODIFICADA. SI NO ACEPTA CUALQUIER MODIFICACIÓN, DEBE CESAR INMEDIATAMENTE EL USO DE LA PLATAFORMA Y CANCELAR CUALQUIER SUSCRIPCIÓN ACTIVA.

Esta Política de Disputas de Pago se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin dar efecto a ninguna disposición o regla de elección o conflicto de leyes.

Cualquier demanda, acción o procedimiento legal derivado o relacionado con esta Política de Disputas de Pago se iniciará exclusivamente en los tribunales federales o estatales ubicados en el Condado de Sheridan, Wyoming. Cada Usuario se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

En la medida en que cualquier disputa derivada o relacionada con esta Política de Disputas de Pago esté sujeta a arbitraje según los Términos de Servicio de DataCred o cualquier Acuerdo de Arbitraje separado, los términos de dicho acuerdo de arbitraje regirán.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Disputas de Pago, comuníquese con DataCred utilizando los siguientes métodos:

Disputas de Pago: [email protected]

Soporte General: [email protected]

Consultas Legales: [email protected]

Apelaciones: [email protected]

Dirección Postal:

DataCred LLC

ATTN: Legal Department · Payment Dispute Policy

DataCred LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801

United States

Soporte en la Aplicación: Configuración de la Plataforma > Ayuda y Soporte > Problemas de Facturación

Tiempo de Respuesta: DataCred realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder a las consultas sobre la Política de Disputas de Pago dentro de DIEZ (10) días hábiles siguientes a la recepción.

ESTA POLÍTICA DE DISPUTAS DE PAGO NO ES:

Una renuncia a la regla predeterminada de que todas las ventas son finales ni una garantía de que se emitirá algún reembolso, crédito o ajuste;

Una garantía de resolución de disputas a favor del Usuario ni una promesa de que resulte algún resultado particular del proceso de disputa;

Un contrato de servicios de procesamiento de pagos ni un compromiso de mantener capacidades específicas de procesamiento de pagos;

Un reconocimiento o admisión de cualquier responsabilidad, obligación o deber más allá de lo expresamente establecido en el presente documento;

Una renuncia a cualquier derecho, reclamo o defensa que DataCred pueda tener bajo la ley aplicable o los Términos de Servicio de DataCred;

Una garantía de la precisión, integridad u oportunidad de cualquier comunicación de facturación, factura o recibo;

Un compromiso de resolver disputas dentro de un plazo específico, excepto según lo expresamente establecido y sujeto a las salvedades aquí contenidas;

Un sustituto de la obligación del Usuario de gestionar responsablemente su cuenta, suscripción y métodos de pago;

Una obligación de continuar procesando pagos a través de un Procesador de Pagos o método de pago específico;

Una garantía contra tarifas de Contracargo, tarifas del procesador de pagos o tarifas de instituciones financieras.

ESTA POLÍTICA SE INCORPORA POR REFERENCIA A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE DATACRED. TODOS LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS NO DEFINIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO TENDRÁN LOS SIGNIFICADOS QUE SE LES ATRIBUYEN EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE DATACRED.

Antes de presentar una Disputa de Pago, por favor confirme:

  • [ ] He revisado los fundamentos de disputa válidos en la Sección 3.1 y mi disputa se encuadra dentro de uno o más de estos fundamentos;
  • [ ] Mi disputa NO se basa en un fundamento excluido listado en la Sección 4;
  • [ ] Estoy dentro del plazo de 60 días para presentar la disputa;
  • [ ] He reunido toda la documentación de respaldo, incluyendo recibos de transacción, estados de cuenta y comunicaciones relevantes;
  • [ ] Tengo lista mi información de cuenta, detalles de la transacción y detalles del método de pago;
  • [ ] Entiendo que NO debo iniciar un Contracargo mientras el proceso de Disputa de Pago está pendiente;
  • [ ] Entiendo que el proceso de Disputa de Pago debe completarse antes de cualquier Contracargo;
  • [ ] Entiendo que la determinación de DataCred es definitiva, sujeta únicamente a los procesos de apelación y escalación;
  • [ ] Entiendo que iniciar una Disputa de Pago NO cancela mi suscripción;
  • [ ] He leído y acepto los términos de esta Política de Disputas de Pago.

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