POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
Versión: CO-2026.10.02-AVAIL1
Fecha de vigencia: 2 de octubre de 2026
Entidad: DataCred Tech S.A.S.
NIT: 902112751-6
Contacto: app@datacred.org · +57 302 668 4956
1. Objeto
Esta política describe las expectativas generales de disponibilidad de DataCred.
No constituye un SLA garantizado salvo que exista un acuerdo escrito específico que lo establezca.
2. Disponibilidad
DataCred procura mantener sus servicios disponibles, pero puede existir:
- mantenimiento;
- degradación;
- caída parcial;
- interrupción de proveedor;
- incidente;
- despliegue;
- límite de capacidad;
- falla de red.
3. Funciones con dependencias distintas
Una caída puede afectar solo una parte del producto.
Por ejemplo, pueden degradarse de forma independiente:
- login;
- OCR;
- IA;
- pagos;
- push;
- email;
- voz;
- consultas B2B;
- Cash.
4. Operaciones sensibles
Cuando un proveedor crítico no pueda confirmar el estado de una operación, DataCred puede fallar cerrado.
Es preferible retrasar un desembolso o pago que duplicarlo o aplicarlo incorrectamente.
5. Mantenimiento
DataCred puede realizar mantenimiento:
- programado;
- urgente;
- correctivo;
- de seguridad.
Cuando sea razonable, puede comunicar interrupciones materiales a usuarios afectados.
6. Recuperación
Los sistemas pueden utilizar:
- retries;
- backoff;
- idempotencia;
- colas;
- conciliación;
- caché;
- restore;
- fallback.
No todas las rutas tienen las mismas garantías de recuperación.
7. Proveedores
La plataforma depende de terceros para determinadas funciones.
Una caída externa puede provocar indisponibilidad aunque el código de DataCred no haya cambiado.
8. Datos
Una interrupción no debe interpretarse como autorización para:
- perder deliberadamente datos;
- omitir controles;
- marcar operaciones no confirmadas como completadas.
Los flujos deben recuperar consistencia cuando sea técnicamente posible.
9. SLA empresarial
Un cliente empresarial solo tiene un SLA específico cuando se pacta expresamente por escrito.
Los rate limits, cuotas o límites máximos no equivalen por sí solos a un SLA.
10. Soporte
Los usuarios pueden reportar una incidencia mediante:
app@datacred.org
11. Fuerza mayor y límites
Los límites contractuales de responsabilidad se interpretan con la Política de Limitación de Responsabilidad y no eliminan derechos imperativos del consumidor.
12. Ley aplicable
Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia.
DataCred Tech S.A.S.
NIT 902112751-6