Política de Disponibilidad de la Plataforma

Última actualización: May 30, 2026

POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA DATACRED

ÚLTIMA REVISIÓN: 22 de mayo de 2026

FECHA DE VIGENCIA: 22 de mayo de 2026

REFERENCIA DEL DOCUMENTO: DC-LEGAL-AVAIL-001

DEROGA: Todas las políticas de disponibilidad de la plataforma anteriores, expresas o implícitas

La presente Política de Disponibilidad de la Plataforma ("Política de Disponibilidad") rige la disponibilidad, el tiempo de actividad, el mantenimiento, el tiempo de inactividad y los compromisos de nivel de servicio aplicables a la Plataforma DataCred (la "Plataforma"), incluyendo todas las aplicaciones web, aplicaciones móviles, puntos finales de API y servicios relacionados proporcionados por DataCred LLC ("DataCred," "nosotros," "nos" o "nuestro").

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD FUNDAMENTAL: DATACRED PROPORCIONA LA PLATAFORMA SOBRE UNA BASE "SEGÚN DISPONIBILIDAD". SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN UN ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) CONTRATADO POR SEPARADO PARA NIVELES PREMIUM O EMPRESARIALES, DATACRED NO OTORGA GARANTÍA, ASEGURAMIENTO NI COMPROMISO ALGUNO RESPECTO A LA DISPONIBILIDAD, TIEMPO DE ACTIVIDAD, CONFIABILIDAD O RENDIMIENTO DE LA PLATAFORMA. LA PLATAFORMA PUEDE NO ESTAR DISPONIBLE EN CUALQUIER MOMENTO, POR CUALQUIER MOTIVO, CON O SIN PREVIO AVISO. DATACRED NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR CUALQUIER INDISPONIBILIDAD, DEGRADACIÓN O INTERRUPCIÓN DE LA PLATAFORMA, EXCEPTO SEGÚN LO EXPRESAMENTE PREVISTO EN UN SLA CONTRATADO.

ESTA POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD NO ES UNA PÓLIZA DE SEGURO, UNA GARANTÍA DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO NI UN COMPROMISO DE QUE LA PLATAFORMA CUMPLIRÁ CON SUS REQUISITOS ESPECÍFICOS DE DISPONIBILIDAD. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE MANTENER PLANES ADECUADOS DE RESPALDO, CONTINGENCIA Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO.

Esta Política de Disponibilidad establece el marco de DataCred para la disponibilidad de la Plataforma, incluyendo:

  • (a) Definir los compromisos de disponibilidad y las circunstancias bajo las cuales aplican;
  • (b) Establecer cómo se miden la disponibilidad y el tiempo de inactividad;
  • (c) Definir los procedimientos de mantenimiento programado y de emergencia;
  • (d) Especificar los mecanismos de créditos de servicio por incumplimientos del SLA (cuando corresponda);
  • (e) Identificar las limitaciones, exclusiones y descargos de responsabilidad aplicables a los compromisos de disponibilidad;
  • (f) Comunicar las prácticas de recuperación ante desastres y continuidad del negocio.

DataCred proporciona compromisos de disponibilidad en los siguientes niveles:

  • (a) Nivel Gratuito: Sin compromiso de disponibilidad. Solo mejores esfuerzos. Sin SLA.
  • (b) Nivel Estándar: Sin compromiso de disponibilidad. Solo mejores esfuerzos. Sin SLA.
  • (c) Nivel Premium: Compromiso de disponibilidad solo cuando se haya contratado un Anexo de SLA por separado. Sin un SLA contratado, no aplica ningún compromiso de disponibilidad.
  • (d) Nivel Empresarial: Compromiso de disponibilidad según lo especificado en el Acuerdo Empresarial aplicable, que puede incluir SLA personalizados, créditos de servicio y soluciones.

SIN UN SLA O ACUERDO EMPRESARIAL CONTRATADO, LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍA DE TIEMPO DE ACTIVIDAD, CONFIABILIDAD O RENDIMIENTO.

1.3 Compromiso de Disponibilidad (SLA Premium/Empresarial)

Cuando DataCred haya celebrado un SLA contratado por separado con usted, el siguiente compromiso de disponibilidad puede aplicar (sujeto a los términos específicos de su SLA):

  • (a) Porcentaje de Tiempo de Actividad Objetivo: 99.5% para el Nivel Premium (si está contratado), 99.9% para el Nivel Empresarial (si está contratado), medido mensualmente;
  • (b) Período de Medición: Mes calendario;
  • (c) Exclusiones: Mantenimiento programado, mantenimiento de emergencia, eventos de fuerza mayor y otras exclusiones según lo especificado en el SLA aplicable y en esta Política de Disponibilidad;
  • (d) Método de Cálculo: Según lo especificado en la Sección 2.

EL PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD ESPECÍFICO, LA METODOLOGÍA DE MEDICIÓN, LAS EXCLUSIONES Y LAS SOLUCIONES PARA SU SLA SON SEGÚN LO ESTABLECIDO EN SU ANEXO DE SLA O ACUERDO EMPRESARIAL EJECUTADO POR SEPARADO, EL CUAL PREVALECE SOBRE CUALQUIER TÉRMINO EN CONFLICTO EN ESTA POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD.

Para los niveles cubiertos por SLA, el tiempo de actividad se calcula de la siguiente manera:

```

Porcentaje de Tiempo de Actividad = (Minutos Totales en el Mes - Minutos de Inactividad) / Minutos Totales en el Mes × 100

```

Donde:

  • (a) Minutos Totales en el Mes = El número total de minutos calendario en el mes calendario aplicable. Por ejemplo, un mes de 30 días tiene 43,200 minutos; un mes de 31 días tiene 44,640 minutos;
  • (b) Minutos de Inactividad = El número total de minutos durante los cuales la Plataforma no está disponible, según lo determinado de conformidad con la Sección 2.2 y sujeto a las exclusiones en las Secciones 2.3 y 2.4;
  • (c) Porcentaje de Tiempo de Actividad = El porcentaje resultante, redondeado a dos decimales.

DataCred emplea múltiples metodologías de monitoreo para medir la disponibilidad de la Plataforma:

  • (a) Monitoreo Externo. Servicios de monitoreo independientes de terceros (o monitoreo operado por DataCred desde puntos de vista externos) que realizan transacciones sintéticas contra los puntos finales de la Plataforma a intervalos regulares (típicamente cada 1-5 minutos);
  • (b) Transacciones Sintéticas. Transacciones de prueba automatizadas que simulan interacciones reales de usuarios con funciones críticas de la Plataforma, incluyendo inicio de sesión, envío de datos, recuperación de puntuaciones y llamadas API;
  • (c) Monitoreo Real de Usuarios (RUM). Monitoreo pasivo de las interacciones reales de los usuarios con la Plataforma para detectar errores, problemas de latencia y problemas de disponibilidad desde la perspectiva del usuario;
  • (d) Monitoreo del Lado del Servidor. Monitoreo interno de la infraestructura de la Plataforma, incluyendo estado del servidor, rendimiento de la aplicación, conectividad de la base de datos y estado de la red.

DATACRED UTILIZA SU CRITERIO RAZONABLE, INFORMADO POR LOS DATOS DE MONITOREO DISPONIBLES, PARA DETERMINAR SI LA PLATAFORMA ESTÁ DISPONIBLE O EXPERIMENTA TIEMPO DE INACTIVIDAD. LOS DATOS DE MONITOREO INTERNO DE DATACRED SERÁN LA BASE PRINCIPAL PARA LAS DETERMINACIONES DE DISPONIBILIDAD. USTED NO PUEDE BASARSE ÚNICAMENTE EN SU PROPIO MONITOREO PARA AFIRMAR RECLAMACIONES DE TIEMPO DE INACTIVIDAD.

2.3 Qué Constituye "Tiempo de Inactividad"

A los efectos de la medición de disponibilidad bajo un SLA contratado, "Tiempo de Inactividad" significa un período durante el cual:

  • (a) La Plataforma no está completamente disponible para todos los usuarios (es decir, todos los usuarios no pueden acceder a la Plataforma o API para ningún propósito);
  • (b) Una característica o función material de la Plataforma no está disponible para todos los usuarios durante un período de tiempo sostenido (según se define en el SLA aplicable);
  • (c) La tasa de error de la Plataforma excede el 5% de todas las solicitudes durante una ventana de medición de 10 minutos (es decir, más del 5% de las solicitudes resultan en un error HTTP 5xx o condición de error equivalente);
  • (d) DataCred, a su criterio razonable, determina que la Plataforma se encuentra en estado de Tiempo de Inactividad.

EL TIEMPO DE INACTIVIDAD NO INCLYE LA DEGRADACIÓN PARCIAL, LA INDISPONIBILIDAD DE FUNCIONES ESPECÍFICAS QUE AFECTA SOLO A UN SUBCONJUNTO DE USUARIOS O FUNCIONES, NI LA DEGRADACIÓN DEL RENDIMIENTO QUE NO HAGA QUE LA PLATAFORMA NO ESTÉ COMPLETAMENTE O MATERIALMENTE DISPONIBLE.

Los siguientes eventos y condiciones NO constituyen Tiempo de Inactividad y están excluidos de los cálculos de disponibilidad:

  • (a) Degradación Parcial. Situaciones en las que la Plataforma está operativa pero experimenta rendimiento reducido, mayor latencia o funcionalidad degradada, siempre que la funcionalidad principal permanezca accesible;
  • (b) Indisponibilidad de Funciones Específicas. Indisponibilidad de una función, característica, punto final o capacidad específica, siempre que otras funciones de la Plataforma permanezcan accesibles;
  • (c) Indisponibilidad Específica del Usuario. Indisponibilidad que afecta solo a su cuenta específica, claves API o integración, debido a problemas específicos de la cuenta, como violaciones de límites de tasa, fallas de autenticación, errores de configuración o suspensión;
  • (d) Fallos de Servicios de Terceros. Fallos, interrupciones o degradación de servicios de terceros de los cuales depende la Plataforma, incluyendo, entre otros, proveedores de infraestructura en la nube (Google Cloud, GCP, Google Cloud), proveedores de servicios de internet, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de DNS, proveedores de CDN y autoridades certificadoras;
  • (e) Mantenimiento Programado. Períodos de mantenimiento planificados según lo descrito en la Sección 3;
  • (f) Mantenimiento de Emergencia. Períodos de mantenimiento de emergencia según lo descrito en la Sección 3;
  • (g) Eventos de Fuerza Mayor. Eventos fuera del control razonable de DataCred según lo descrito en la Sección 9;
  • (h) Tiempo de Inactividad Causado por el Usuario. Tiempo de inactividad causado por sus acciones, omisiones o fallas, incluyendo, entre otros, exceder los límites de tasa, violar los Términos de Uso de la API, no mantener las credenciales requeridas o una configuración inadecuada;
  • (i) Infraestructura de Internet. Fallas o degradación de la internet pública, incluyendo problemas de enrutamiento, demoras en la propagación de DNS, secuestros BGP e interrupciones de la red troncal;
  • (j) Problemas del Lado del Cliente. Problemas que surgen de sus propios sistemas, software, hardware, conectividad de red o infraestructura;
  • (k) Funciones Beta y Experimentales. Indisponibilidad, modificación o descontinuación de funciones etiquetadas como "beta," "experimental," "vista previa," "alfa" o designación similar;
  • (l) Descontinuación de Versiones de API. Indisponibilidad de versiones de API descontinuadas después de su fecha de cese;
  • (m) Compatibilidad de Navegadores y Dispositivos. Problemas que surgen de versiones específicas de navegadores, sistemas operativos, configuraciones de dispositivos o entornos de software no compatibles oficialmente por DataCred;
  • (n) Restricciones Geográficas. Indisponibilidad en regiones geográficas donde DataCred no ofrece servicio o donde el servicio está restringido por ley o regulación;
  • (o) Restricciones Legales o Regulatorias. Indisponibilidad causada por el cumplimiento de requisitos legales o regulatorios, incluyendo, entre otros, órdenes judiciales, demandas gubernamentales, cumplimiento de sanciones o requisitos de localización de datos.

Si usted cree que la Plataforma está experimentando Tiempo de Inactividad, puede reportar el problema a través de:

  • (a) La página de estado de DataCred (https://www.datacred.org/ayuda o cualquier otra URL que DataCred designe);
  • (b) Los canales de soporte de DataCred (correo electrónico, sistema de tickets, teléfono para Nivel Empresarial);
  • (c) Su representante de cuenta designado (Nivel Empresarial).

DATACRED REALIZARÁ ESFUERZOS RAZONABLES PARA ACUSAR RECIBO DE LOS REPORTES DE TIEMPO DE INACTIVIDAD Y PROPORCIONAR ACTUALIZACIONES SOBRE EL ESTADO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESOLUCIÓN. SIN EMBARGO, DATACRED NO GARANTIZA TIEMPOS DE RESPUESTA PARA LOS REPORTES DE TIEMPO DE INACTIVIDAD, EXCEPTO SEGÚN LO EXPRESAMENTE PREVISTO EN UN SLA CONTRATADO.

DataCred realiza periódicamente mantenimiento programado para mantener, actualizar y mejorar la Plataforma. El mantenimiento programado:

  • (a) Notificación. DataCred proporcionará aviso de mantenimiento programado a través de uno o más de los siguientes canales:
  • Actualización de la página de estado;
  • Notificación por correo electrónico a los contactos de la Cuenta;
  • Notificación en la aplicación;
  • Encabezados de respuesta de API.
  • (b) Plazos de Aviso:
  • Mantenimiento Estándar (actualizaciones rutinarias, parches, optimizaciones): Al menos siete (7) días de aviso;
  • Mantenimiento Mayor (actualizaciones significativas, migraciones, cambios de arquitectura): Al menos treinta (30) días de aviso;
  • Notificación Empresarial: Las cuentas de Nivel Empresarial pueden recibir plazos de aviso extendidos según lo especificado en su Acuerdo Empresarial.
  • (c) Ventanas de Mantenimiento:
  • El mantenimiento programado se realiza típicamente durante períodos de baja utilización (por ejemplo, fines de semana, horas de menor actividad Hora del Este (ET));
  • Duración máxima para mantenimiento estándar: 4 horas, salvo que se comunique lo contrario;
  • Duración máxima para mantenimiento mayor: 8 horas, salvo que se comunique lo contrario.
  • (d) Excluido del Cálculo de Tiempo de Actividad:
  • TODO el mantenimiento programado está excluido de los cálculos de disponibilidad bajo cualquier SLA;
  • Los períodos de mantenimiento no se cuentan como Tiempo de Inactividad independientemente de su duración o impacto.

DataCred puede realizar mantenimiento de emergencia en cualquier momento sin previo aviso. El mantenimiento de emergencia incluye:

  • (a) Vulnerabilidades de Seguridad. Corrección de vulnerabilidades de seguridad críticas que representan una amenaza activa o inminente para la seguridad de la Plataforma, la integridad de los datos o los datos del usuario;
  • (b) Corrección de Errores Críticos. Corrección de errores críticos que causan corrupción de datos, pérdida de datos o indisponibilidad total de la Plataforma;
  • (c) Fallos de Infraestructura. Abordar fallos de infraestructura inminentes o reales, incluyendo fallos de hardware, interrupciones de red o cortes de energía;
  • (d) Requisitos Legales/Cumplimiento Normativo. Implementación de cambios requeridos para cumplir con requisitos legales o regulatorios con plazos inminentes;
  • (e) Prevención de Daños Inminentes. Adopción de medidas necesarias para prevenir daños inminentes a la Plataforma, sus usuarios o terceros.

Durante el mantenimiento de emergencia:

  • (a) DataCred utilizará los mejores esfuerzos para proporcionar notificación durante o inmediatamente después del inicio del mantenimiento;
  • (b) La página de estado se actualizará tan pronto como sea posible;
  • (c) El mantenimiento de emergencia está excluido de los cálculos de disponibilidad bajo cualquier SLA cuando dicha exclusión sea necesaria para abordar la condición de emergencia;
  • (d) DataCred no tendrá responsabilidad alguna por la indisponibilidad de la Plataforma resultante del mantenimiento de emergencia.

DataCred comunicará la información de mantenimiento a través de:

  • (a) Página de Estado. La página de estado de DataCred (https://www.datacred.org/ayuda) mostrará eventos de mantenimiento actuales y próximos, incluyendo hora de inicio, duración esperada y servicios afectados;
  • (b) Notificaciones por Correo Electrónico. Los contactos de Cuenta registrados recibirán notificaciones por correo electrónico para mantenimiento programado y eventos de mantenimiento de emergencia significativos;
  • (c) Encabezados de API. Las respuestas de API pueden incluir encabezados relacionados con mantenimiento que indiquen ventanas de mantenimiento próximas o el estado actual del mantenimiento;
  • (d) Portal para Desarrolladores. El portal para desarrolladores puede mostrar calendarios de mantenimiento y registros históricos de mantenimiento.

SECCIÓN 4: CRÉDITOS DE SERVICIO (SOLO NIVELES CUBIERTOS POR SLA)

Los créditos de servicio están disponibles exclusivamente bajo Anexos de SLA o Acuerdos Empresariales contratados para los Niveles de Acceso a API Premium y Empresarial. Los créditos de servicio:

  • (a) Son una solución por el incumplimiento del compromiso de disponibilidad especificado en el SLA aplicable;
  • (b) Están disponibles solo si usted tiene una suscripción paga vigente a un nivel cubierto por SLA;
  • (c) Están sujetos a los términos, condiciones y limitaciones específicos de su SLA;
  • (d) Son su única y exclusiva solución por fallos de disponibilidad, según lo descrito en la Sección 4.4.

Cuando aplica un SLA, los créditos de servicio se calculan de la siguiente manera (ilustrativo; los términos reales son según su SLA):

| Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Crédito de Servicio (Porcentaje de Tarifas Mensuales) |

|-------------------------------------------|------------------------------------------------------|

| 99.0% a 99.49% (si SLA es 99.5%) | 10% |

| 95.0% a 98.99% | 25% |

| Por debajo de 95.0% | 50% |

| Por debajo de 90.0% | 100% |

LOS PORCENTAJES DE CRÉDITO DE SERVICIO ESPECÍFICOS, LOS UMBRALES Y LA METODOLOGÍA DE CÁLCULO SON SEGÚN LO ESTABLECIDO EN SU ANEXO DE SLA O ACUERDO EMPRESARIAL APLICABLE. LA TABLA ANTERIOR ES SOLO ILUSTRATIVA.

Para solicitar créditos de servicio bajo un SLA contratado:

  • (a) Usted debe presentar una solicitud escrita de crédito de servicio a DataCred dentro de los treinta (30) días calendario posteriores al final del mes en que ocurrió el incumplimiento del SLA;
  • (b) La solicitud debe incluir:
  • (i) Su identificador de cuenta y la referencia del SLA aplicable;
  • (ii) Las fechas y horas del presunto Tiempo de Inactividad;
  • (iii) Una descripción del impacto experimentado;
  • (iv) Cualquier evidencia de respaldo (por ejemplo, datos de monitoreo, registros de errores);
  • (c) DataCred revisará la solicitud y determinará, basándose en los datos y registros de monitoreo de DataCred, si ocurrió un incumplimiento del SLA;
  • (d) DataCred le notificará su determinación dentro de un tiempo razonable;
  • (e) Los créditos de servicio aprobados se aplicarán a su próxima factura o período de facturación;
  • (f) Los créditos de servicio son no transferibles, no cedibles y no tienen valor en efectivo;
  • (g) Los créditos de servicio no pueden aplicarse a tarifas incurridas antes del mes del incumplimiento del SLA.

PARA LOS NIVELES CUBIERTOS POR SLA, LOS CRÉDITOS DE SERVICIO SEGÚN LO DESCRITO EN ESTA SECCIÓN 4 (O SEGÚN LO DESCRITO EN EL ANEXO DE SLA O ACUERDO EMPRESARIAL APLICABLE) SON SU ÚNICA Y EXCLUSIVA SOLUCIÓN POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DEL COMPROMISO DE DISPONIBILIDAD, CUALQUIER INDISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, TIEMPO DE INACTIVIDAD, DEGRADACIÓN O PROBLEMA DE RENDIMIENTO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA, DURACIÓN O GRAVEDAD DE DICHA INDISPONIBILIDAD, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL BAJO LA CUAL SE FORMULE UNA RECLAMACIÓN.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DATACRED NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS CON LA INDISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, TIEMPO DE INACTIVIDAD, DEGRADACIÓN O PROBLEMAS DE RENDIMIENTO, EXCEPTO EN LA MEDIDA DE LOS CRÉDITOS DE SERVICIO DEVENGADOS BAJO UN SLA CONTRATADO.

Los créditos de servicio bajo cualquier SLA están sujetos a los siguientes límites:

  • (a) El crédito de servicio máximo en cualquier mes calendario no excederá el 100% de las tarifas mensuales pagadas por el nivel de servicio afectado;
  • (b) Los créditos de servicio no utilizados no se acumulan y se pierden al final de cada mes;
  • (c) Los créditos de servicio no pueden aplicarse a meses futuros más allá del siguiente período de facturación;
  • (d) Los créditos de servicio no son reembolsos en efectivo y no tienen valor monetario fuera del sistema de facturación de DataCred.

LAS SIGUIENTES PLATAFORMAS, SERVICIOS Y FUNCIONES NO ESTÁN CUBIERTOS POR NINGÚN COMPROMISO DE DISPONIBILIDAD, GARANTÍA DE TIEMPO DE ACTIVIDAD O SLA, INDEPENDIENTEMENTE DE SU NIVEL DE ACCESO:

El Nivel de API Gratuito/Público recibe:

  • (a) Sin garantía de tiempo de actividad ni compromiso de disponibilidad de ningún tipo;
  • (b) Sin cobertura de SLA;
  • (c) Sin créditos de servicio;
  • (d) Solo disponibilidad de mejores esfuerzos;
  • (e) DataCred puede suspender o descontinuar el servicio del Nivel Gratuito en cualquier momento sin previo aviso.

El Nivel de API Estándar recibe:

  • (a) Sin garantía de tiempo de actividad ni compromiso de disponibilidad, salvo que se acuerde lo contrario por escrito;
  • (b) Sin cobertura de SLA, salvo que se acuerde lo contrario por escrito;
  • (c) Sin créditos de servicio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito;
  • (d) Solo disponibilidad de mejores esfuerzos;
  • (e) La suscripción paga no crea un compromiso de disponibilidad.

El Entorno Sandbox, los entornos de prueba y cualquier entorno que no sea de producción reciben:

  • (a) Sin garantía de tiempo de actividad ni compromiso de disponibilidad de ningún tipo;
  • (b) Sin cobertura de SLA;
  • (c) Sin créditos de servicio;
  • (d) Pueden ser reiniciados, modificados o puestos fuera de línea en cualquier momento sin previo aviso;
  • (e) DataCred puede restringir o descontinuar el acceso al Sandbox en cualquier momento.

5.4 Servicios API (Sin SLA)

Los servicios API que no están cubiertos por un SLA contratado reciben:

  • (a) Sin garantía de tiempo de actividad ni compromiso de disponibilidad;
  • (b) Disponibilidad de mejores esfuerzos;
  • (c) Sujetos a todos los Términos de Uso de la API, la Política de Límites de Tasa y otras políticas aplicables.

Los puntos finales de API individuales o categorías de puntos finales pueden tener diferentes características de disponibilidad. Los compromisos de disponibilidad (cuando existen) aplican a la Plataforma en su conjunto, no a puntos finales específicos. DataCred no hace ninguna representación o garantía respecto a la disponibilidad de ningún punto final específico.

Cualquier característica, función o dato de la Plataforma que dependa de servicios, API o fuentes de datos de terceros no está cubierto por ningún compromiso de disponibilidad. DataCred no hace ninguna representación o garantía respecto a la disponibilidad, confiabilidad o precisión de las integraciones de terceros.

Las funciones y servicios etiquetados como "beta," "experimental," "vista previa," "alfa," "acceso anticipado" o designación similar:

  • (a) No están cubiertos por ningún compromiso de disponibilidad;
  • (b) Pueden ser modificados, descontinuados o eliminados en cualquier momento sin previo aviso;
  • (c) Pueden contener errores, fallos o defectos;
  • (d) Se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo.

La disponibilidad de la Plataforma de DataCred depende y está limitada por el rendimiento, la confiabilidad y la disponibilidad de infraestructura de terceros, incluyendo, entre otros:

  • (a) Proveedores de Infraestructura en la Nube. Google Cloud, Google Cloud Platform (GCP) y otros proveedores de servicios en la nube que alojan la infraestructura de DataCred. DataCred no controla ni puede garantizar la disponibilidad de los servicios de estos proveedores;
  • (b) Redes de Entrega de Contenido. Google Cloud y otros proveedores de CDN que facilitan la entrega global de contenido y la protección DDoS. Las interrupciones de CDN pueden afectar la accesibilidad de la Plataforma a nivel global;
  • (c) Infraestructura de Internet. La internet pública, incluyendo redes troncales, puntos de intercambio de internet y conectividad de última milla. DataCred no puede controlar el enrutamiento, la congestión o las interrupciones de internet;
  • (d) Proveedores de DNS. Proveedores del Sistema de Nombres de Dominio que resuelven los nombres de dominio de DataCred. Las interrupciones de DNS pueden impedir que los usuarios accedan a la Plataforma;
  • (e) Proveedores de Telecomunicaciones. Proveedores de conectividad de red entre la infraestructura de DataCred, los proveedores de nube y los usuarios finales;
  • (f) Autoridades Certificadoras. Proveedores de certificados TLS/SSL. Los fallos de validación de certificados pueden impedir conexiones seguras a la Plataforma;
  • (g) API y Servicios de Terceros. Cualquier API, fuente de datos o servicio de terceros integrado en la Plataforma.

La disponibilidad de la Plataforma depende de factores bajo su control, incluyendo:

  • (a) Su conectividad a internet, ancho de banda y configuración de red;
  • (b) Sus sistemas, software, hardware e infraestructura;
  • (c) Su cumplimiento de los Términos de Uso de la API, la Política de Límites de Tasa y otras políticas aplicables;
  • (d) Su configuración adecuada de la integración de API, autenticación y credenciales;
  • (e) Su uso de navegadores, dispositivos y versiones de software compatibles;
  • (f) Su adhesión a los límites de tasa y disposiciones de uso justo.

La disponibilidad de la Plataforma puede estar limitada o restringida en ciertas regiones geográficas debido a:

  • (a) Requisitos de residencia o localización de datos;
  • (b) Sanciones o restricciones comerciales;
  • (c) Leyes o regulaciones locales;
  • (d) Disponibilidad de servicios del proveedor de nube en regiones específicas;
  • (e) Limitaciones de infraestructura de red en regiones específicas;
  • (f) Decisiones comerciales de DataCred respecto a la disponibilidad regional del servicio.

Durante períodos de alta carga, contención de recursos o fallo parcial del sistema, DataCred puede emplear medidas de degradación gradual para mantener la funcionalidad principal de la Plataforma. La degradación gradual puede incluir:

  • (a) Limitación de Funciones. Las funciones no críticas o intensivas en recursos pueden ser deshabilitadas o limitadas temporalmente;
  • (b) Reducción de Funcionalidad. La funcionalidad avanzada o compleja puede suspenderse temporalmente en favor de la funcionalidad básica;
  • (c) Priorización. Las solicitudes de Niveles de Acceso a API superiores pueden ser priorizadas sobre niveles inferiores durante la contención de recursos;
  • (d) Reducción de Límites de Tasa. Los límites de tasa estándar pueden reducirse temporalmente para gestionar la carga del sistema;
  • (e) Procesamiento Asíncrono. Las operaciones síncronas pueden convertirse a procesamiento asíncrono con resultados retrasados;
  • (f) Reducción de Actualización de Datos. Los intervalos de actualización de caché pueden extenderse, y los usuarios pueden recibir datos ligeramente desactualizados durante períodos de alta carga;
  • (g) Simplificación de Respuestas. Las respuestas de API pueden simplificarse para reducir la sobrecarga de procesamiento.

Durante escenarios de degradación, DataCred priorizará las siguientes funciones críticas:

  • (a) Seguridad de la Plataforma e integridad de datos;
  • (b) Autenticación y autorización centrales;
  • (c) Almacenamiento y recuperación esencial de datos;
  • (d) Puntos finales de API críticos según lo determine DataCred;
  • (e) Solicitudes de niveles Empresarial y Premium (cuando corresponda);
  • (f) Operaciones de emergencia y relacionadas con seguridad.

Cuando la Plataforma esté operando en un estado degradado, DataCred realizará esfuerzos razonables para:

  • (a) Actualizar la página de estado para indicar la degradación;
  • (b) Comunicar la naturaleza y el alcance de la degradación;
  • (c) Proporcionar un cronograma estimado para la resolución, cuando esté disponible;
  • (d) Notificar a los usuarios afectados a través de los canales disponibles.

DataCred mantiene capacidades de recuperación ante desastres diseñadas para restaurar la funcionalidad de la Plataforma en caso de un fallo catastrófico, desastre natural u otra interrupción significativa. El marco de recuperación ante desastres de DataCred incluye:

  • (a) Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO) y Objetivo de Punto de Recuperación (RPO) definidos;
  • (b) Infraestructura redundante en múltiples zonas de disponibilidad y/o regiones;
  • (c) Mecanismos de conmutación por error automatizados cuando sea factible;
  • (d) Procedimientos de recuperación documentados;
  • (e) Pruebas periódicas de las capacidades de recuperación ante desastres.

8.2 Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO)

El Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO) de DataCred es el tiempo máximo objetivo requerido para restaurar la funcionalidad de la Plataforma después de un desastre o interrupción mayor:

  • (a) RTO Estándar: 4 horas para la funcionalidad principal de la Plataforma (excluyendo personalizaciones Empresariales);
  • (b) RTO Empresarial: Según lo especificado en el Acuerdo Empresarial aplicable;
  • (c) El RTO es un objetivo, no una garantía. El tiempo de recuperación real puede variar según la naturaleza, el alcance y las circunstancias del desastre;
  • (d) El RTO no aplica a: Nivel Gratuito, Nivel Estándar, Entorno Sandbox, funciones beta o funciones no críticas.

8.3 Objetivo de Punto de Recuperación (RPO)

El Objetivo de Punto de Recuperación (RPO) de DataCred es el período máximo objetivo de pérdida de datos que puede ocurrir durante un desastre:

  • (a) RPO Estándar: Máximo de 15 minutos de pérdida de datos para datos de producción;
  • (b) RPO Empresarial: Según lo especificado en el Acuerdo Empresarial aplicable;
  • (c) El RPO es un objetivo, no una garantía. La pérdida de datos real puede variar según la naturaleza, el alcance y las circunstancias del desastre;
  • (d) El RPO no aplica a: Nivel Gratuito, Nivel Estándar, Entorno Sandbox, funciones beta o datos que no sean de producción.

DataCred realiza pruebas periódicas de sus capacidades de recuperación ante desastres:

  • (a) Prueba de Recuperación Completa: Al menos anualmente (o según lo especificado en los Acuerdos Empresariales);
  • (b) Prueba de Componentes: Al menos trimestralmente para componentes críticos de infraestructura;
  • (c) Ejercicios de Simulación: Al menos anualmente para los equipos de respuesta a incidentes y recuperación ante desastres.

LAS PRUEBAS DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES PUEDEN CAUSAR BREVES PERÍODOS DE RENDIMIENTO DEGRADADO O INDISPONIBILIDAD PARA SISTEMAS NO CRÍTICOS. LA DEGRADACIÓN RELACIONADA CON PRUEBAS ESTÁ EXCLUIDA DE CUALQUIER CÁLCULO DE DISPONIBILIDAD.

DataCred mantiene un plan de continuidad del negocio que aborda:

  • (a) Redundancia Geográfica. Distribución de infraestructura en múltiples regiones geográficas y/o zonas de disponibilidad para mitigar fallos específicos de una región;
  • (b) Capacidad de Conmutación por Error. Mecanismos de conmutación por error automatizados o manuales para redirigir el tráfico desde infraestructura fallida a infraestructura saludable;
  • (c) Replicación de Datos. Almacenamiento de datos redundante con replicación en múltiples sistemas y/o ubicaciones;
  • (d) Respuesta a Incidentes. Procedimientos documentados para identificar, responder y resolver incidentes;
  • (e) Comunicación. Procedimientos para comunicarse con usuarios, partes interesadas y autoridades regulatorias durante incidentes mayores (cuando sea requerido);
  • (f) Coordinación con Terceros. Coordinación con proveedores de nube, proveedores de CDN y otros terceros críticos.

DataCred no será responsable por cualquier fallo o retraso en la disponibilidad, rendimiento o cualquier otra obligación de la Plataforma que surja de cualquier causa fuera del control razonable de DataCred ("Evento de Fuerza Mayor"). Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen, entre otros:

  • (a) Actos de Dios, incluyendo terremotos, huracanes, tornados, inundaciones, incendios, erupciones volcánicas, tsunamis y eventos climáticos severos;
  • (b) Desastres naturales y eventos ambientales;
  • (c) Guerra, declarada o no declarada, y conflicto armado;
  • (d) Terrorismo, actos terroristas y sabotaje;
  • (e) Disturbios civiles, motines, insurrección y desobediencia civil;
  • (f) Acción gubernamental, incluyendo leyes, regulaciones, órdenes, embargos, sanciones y requisiciones;
  • (g) Pandemia, epidemia, endemia y emergencias de salud pública;
  • (h) Conflictos laborales, huelgas, cierres patronales y paralizaciones de trabajo;
  • (i) Interrupciones en la cadena de suministro que afecten infraestructura o tecnología crítica;
  • (j) Interrupciones de internet, incluyendo fallos de red troncal, ataques de enrutamiento y ataques DNS;
  • (k) Ciberataques, incluyendo ataques de denegación de servicio, ataques de ransomware y otras actividades cibernéticas maliciosas dirigidas a DataCred o sus proveedores de infraestructura;
  • (l) Fallos, interrupciones o suspensiones del servicio del proveedor de nube fuera del control de DataCred;
  • (m) Cortes de energía, incluyendo fallos de la red eléctrica y apagones rotativos;
  • (n) Fallos de telecomunicaciones, incluyendo cortes de fibra óptica y fallos de equipos de red;
  • (o) Eventos nucleares o electromagnéticos;
  • (p) Cualquier otro evento que no esté dentro del control razonable de DataCred.

Ante la ocurrencia de un Evento de Fuerza Mayor:

  • (a) Las obligaciones de DataCred bajo cualquier SLA, incluyendo compromisos de disponibilidad y créditos de servicio, quedan suspendidas durante la duración del Evento de Fuerza Mayor;
  • (b) Los plazos para el cumplimiento bajo cualquier SLA se extienden por la duración del Evento de Fuerza Mayor;
  • (c) DataCred realizará esfuerzos razonables para reanudar la disponibilidad de la Plataforma tan pronto como sea posible, pero no tendrá responsabilidad por retrasos causados por el Evento de Fuerza Mayor;
  • (d) Los períodos de indisponibilidad de la Plataforma causados por un Evento de Fuerza Mayor están excluidos de todos los cálculos de disponibilidad y mediciones de SLA.

DataCred mantiene una página de estado pública de la Plataforma en https://www.datacred.org/ayuda (o cualquier otra URL que DataCred designe). La página de estado proporciona:

  • (a) Estado actual de la Plataforma (Operacional, Rendimiento Degradado, Interrupción Parcial, Interrupción Mayor, Mantenimiento);
  • (b) Historial de incidentes, incluyendo incidentes pasados y cronogramas de resolución;
  • (c) Anuncios de mantenimiento programado;
  • (d) Capacidad de suscripción para notificaciones de estado (correo electrónico, SMS, webhook);
  • (e) Estado a nivel de componente para los componentes principales de la Plataforma cuando corresponda.

LA PÁGINA DE ESTADO SE PROPORCIONA SOLO CON FINES INFORMATIVOS. DATACRED NO GARANTIZA LA PRECISIÓN, INTEGRIDAD OPORTUNIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LA PÁGINA DE ESTADO. LAS ACTUALIZACIONES DE ESTADO PUEDEN RETRASARSE, Y EL ESTADO REAL DE LA PLATAFORMA PUEDE DIFERIR DEL ESTADO MOSTRADO.

Durante incidentes mayores que afecten la disponibilidad de la Plataforma, DataCred realizará esfuerzos razonables para proporcionar:

  • (a) Notificación inicial en la página de estado dentro de 15-30 minutos de la detección del incidente (para niveles pagos);
  • (b) Actualizaciones periódicas en la página de estado a intervalos apropiados según la gravedad del incidente;
  • (c) Descripción del incidente, incluyendo servicios afectados, evaluación de impacto y causa raíz (cuando se determine);
  • (d) Tiempo estimado de resolución (cuando esté disponible);
  • (e) Informe posterior al incidente dentro de 5 días hábiles para incidentes mayores (para niveles Premium/Empresarial, cuando esté contratado).

Para los niveles cubiertos por SLA, DataCred proporcionará:

  • (a) Reportes mensuales de disponibilidad que muestren el porcentaje de tiempo de actividad calculado para el mes anterior;
  • (b) Estado de cumplimiento o incumplimiento del SLA;
  • (c) Elegibilidad de créditos de servicio, si corresponde.

LOS REPORTES DE DISPONIBILIDAD SE PROPORCIONAN SOBRE UNA BASE DE MEJORES ESFUERZOS Y PUEDEN RETRASARSE. DATACRED NO OTORGA GARANTÍA ALGUNA RESPECTO A LA PRECISIÓN O INTEGRIDAD DE LOS REPORTES DE DISPONIBILIDAD.

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "SEGÚN DISPONIBILIDAD" Y "TAL CUAL". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DATACRED RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS:

  • (a) GARANTÍAS DE QUE LA PLATAFORMA SERÁ ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES;
  • (b) GARANTÍAS DE QUE LA PLATAFORMA CUMPLIRÁ CON SUS REQUISITOS O EXPECTATIVAS;
  • (c) GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN;
  • (d) GARANTÍAS DE QUE LA PLATAFORMA SERÁ COMPATIBLE CON SUS SISTEMAS, SOFTWARE O INFRAESTRUCTURA;
  • (e) GARANTÍAS DE QUE LOS DATOS NO SE PERDERÁN, CORROMPERÁN O DAÑARÁN;
  • (f) GARANTÍAS QUE SURJAN DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN, CURSO DE DESEMPEÑO O USO DEL COMERCIO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DATACRED, SUS AFILIADAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES NO TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR:

  • (a) INDISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, TIEMPO DE INACTIVIDAD O INTERRUPCIÓN POR CUALQUIER MOTIVO;
  • (b) DEGRADACIÓN PARCIAL O COMPLETA DE LA PLATAFORMA;
  • (c) PÉRDIDA DE DATOS, CONTENIDO O INFORMACIÓN RESULTANTE DE LA INDISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA;
  • (d) INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS O PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD RESULTANTE DE LA INDISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA;
  • (e) COSTOS DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS;
  • (f) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO QUE SURJA DE LA INDISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, YA SEA BASADO EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, Y YA SEA QUE DATACRED HAYA SIDO ADVERTIDA O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO APLICARÁN EN LA MEDIDA EN QUE SEAN EXPRESAMENTE CONTRADICHAS POR UN SLA O ACUERDO EMPRESARIAL CONTRATADO, EN CUVO CASO EL SLA O ACUERDO EMPRESARIAL REGIRÁ CON RESPECTO A LOS CRÉDITOS DE SERVICIO COMO LA ÚNICA Y EXCLUSIVA SOLUCIÓN.

DATACRED SE RESERVA EL DERECHO, A SU ENTERA DISCRECIÓN, DE MODIFICAR, ENMENDAR, ACTUALIZAR O REEMPLAZAR ESTA POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN PREVIO AVISO A USTED, EXCEPTO CUANDO LA MODIFICACIÓN REDUZCA MATERIALMENTE LOS DERECHOS OTORGADOS A USTED BAJO UN SLA CONTRATADO, EN CUVO CASO LOS TÉRMINOS DEL SLA REGIRÁN HASTA QUE EL PLAZO DEL SLA EXPIRE O SEA RENOVADO.

Las modificaciones pueden incluir cambios a:

  • (a) Compromisos de disponibilidad y porcentajes objetivo;
  • (b) Metodología de medición y prácticas de monitoreo;
  • (c) Procedimientos de mantenimiento y plazos de aviso;
  • (d) Cálculos de créditos de servicio y elegibilidad;
  • (e) Objetivos de recuperación ante desastres (RTO/RPO);
  • (f) Exclusiones y limitaciones.

LOS COMPROMISOS DE DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, CUANDO EXISTEN, SON OBJETIVOS Y NO GARANTÍAS. DATACRED NO GARANTIZA:

  • (a) OPERACIÓN ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES DE LA PLATAFORMA;
  • (b) QUE LA PLATAFORMA CUMPLIRÁ CON CUALQUIER PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD ESPECÍFICO;
  • (c) QUE LA PLATAFORMA ESTARÁ DISPONIBLE EN CUALQUIER REGIÓN GEOGRÁFICA ESPECÍFICA;
  • (d) QUE LA PLATAFORMA ESTARÁ DISPONIBLE PARA CUALQUIER FUNCIÓN O CARACTERÍSTICA ESPECÍFICA;
  • (e) QUE LA PLATAFORMA SERÁ COMPATIBLE CON CUALQUIER SISTEMA, SOFTWARE O HARDWARE ESPECÍFICO;
  • (f) QUE LA PLATAFORMA SERÁ ADECUADA PARA CUALQUIER PROPÓSITO O CASO DE USO PARTICULAR;
  • (g) QUE LA PLATAFORMA ESTARÁ DISPONIBLE POR CUALQUIER DURACIÓN O PERÍODO DE TIEMPO ESPECÍFICO.

ESTA POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD NO CONSTITUYE UNA PÓLIZA DE SEGURO, UNA GARANTÍA DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO NI UN COMPROMISO DE CUMPLIR CON SUS REQUISITOS ESPECÍFICOS DE DISPONIBILIDAD. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE:

  • (a) MANTENER SISTEMAS DE RESPALDO Y PLANES DE CONTINGENCIA ADECUADOS;
  • (b) MANTENER SUS PROPIAS COPIAS DE SEGURIDAD DE DATOS;
  • (c) IMPLEMENTAR MECANISMOS DE REDUNDANCIA Y CONMUTACIÓN POR ERROR EN SUS PROPIOS SISTEMAS;
  • (d) MANTENER PLANES DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO Y RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES;
  • (e) OBTENER UNA COBERTURA DE SEGURO ADECUADA PARA SUS NECESIDADES COMERCIALES.

Esta Política de Disponibilidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Esta Política de Disponibilidad complementa y se incorpora por referencia a los Términos de Servicio generales y, cuando corresponda, a cualquier Anexo de SLA o Acuerdo Empresarial. En caso de cualquier conflicto:

  • (a) Un Acuerdo Empresarial rige con respecto a su materia;
  • (b) Un Anexo de SLA rige con respecto a los compromisos de disponibilidad, créditos de servicio y soluciones;
  • (c) Esta Política de Disponibilidad rige con respecto a todos los demás asuntos relacionados con la disponibilidad;
  • (d) Los Términos de Servicio generales rigen con respecto a asuntos no abordados en esta Política de Disponibilidad.

Si cualquier disposición de esta Política de Disponibilidad se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

La falta de DataCred de hacer cumplir cualquier derecho o disposición de esta Política de Disponibilidad no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Esta Política de Disponibilidad, junto con los Términos de Servicio generales, los Términos de Uso de la API, el Anexo de SLA o Acuerdo Empresarial aplicable, y cualquier otro acuerdo aquí referenciado o incorporado por referencia, constituye el acuerdo completo entre usted y DataCred con respecto a la disponibilidad de la Plataforma.

Las preguntas sobre esta Política de Disponibilidad deben dirigirse a:

  • Correo Electrónico: [email protected]
  • Portal de Soporte: https://www.datacred.org/ayuda
  • Página de Estado: https://www.datacred.org/ayuda
  • Aviso Legal: DataCred LLC, Sheridan, WY 82801, USA, Sheridan, WY 82801, United States; Attn: Legal Department

| Término | Definición |

|---------|-----------|

| Compromiso de Disponibilidad | Una obligación contractual respecto al tiempo de actividad mínimo de la Plataforma, según lo especificado en un SLA |

| Rendimiento Degradado | Un estado en el que la Plataforma está operativa pero experimenta rendimiento o funcionalidad reducidos |

| Tiempo de Inactividad | Un período durante el cual la Plataforma no está disponible según lo definido en la Sección 2.3 |

| Fuerza Mayor | Un evento fuera del control razonable de DataCred que excusa las obligaciones de cumplimiento |

| Degradación Gradual | La práctica de limitar la funcionalidad no crítica durante escenarios de alta carga o fallo |

| RPO (Objetivo de Punto de Recuperación) | El período máximo objetivo de pérdida de datos durante un desastre |

| RTO (Objetivo de Tiempo de Recuperación) | El tiempo máximo objetivo para restaurar la funcionalidad de la Plataforma después de un desastre |

| Mantenimiento Programado | Actividades de mantenimiento planificadas con aviso previo |

| Crédito de Servicio | Un crédito de facturación proporcionado como solución por incumplimientos del SLA |

| SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) | Un acuerdo contratado que especifica compromisos de disponibilidad y soluciones |

| Porcentaje de Tiempo de Actividad | El porcentaje de tiempo que la Plataforma está disponible, calculado según lo definido en la Sección 2.1 |

© 2026 DataCred LLC Todos los derechos reservados. CONFIDENCIAL Y DE PROPIEDAD.

Control del Documento:

| Versión | Fecha | Autor | Descripción del Cambio |

|---------|-------|-------|----------------------|

| 1.0 | 2026-05-22 | DataCred Legal | Publicación inicial |

Política de Disponibilidad de la Plataforma | DataCred