Política de Reembolsos

Última actualización: May 30, 2026

DATAcred POLÍTICA DE REEMBOLSOS

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 22 de mayo de 2026

Fecha de Vigencia: 22 de mayo de 2026

Versión: 1.0

IDIOMA DE CONTROL: Esta Política de Reembolsos se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes. Esta Política constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted", "su") y DataCred LLC ("DataCred", "nosotros", "nos", "nuestro"), una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming con su domicilio principal en Sheridan, WY 82801, Estados Unidos de América. Esta Política de Reembolsos se incorpora por referencia a los Términos de Servicio de DataCred y, junto con la Política de Privacidad, los Términos de Procesamiento de Pagos, los Términos de Suscripción y todas las demás políticas incorporadas, constituyen el acuerdo completo que rige su uso de la Plataforma DataCred.

IMPORTANTE, LEA DETENIDAMENTE: ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS DESCRIBE LAS CIRCUNSTANCIAS LIMITADAS BAJO LAS CUALES DATACRED PUEDE EMITIR REEMBOLSOS. LA REGLA GENERAL ES QUE TODAS LAS VENTAS SON FINALES Y NO SE DISPONE DE REEMBOLSOS. AL REALIZAR CUALQUIER PAGO EN LA PLATAFORMA DATACRED, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTA POLÍTICA. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO REALICE NINGÚN PAGO.

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

2. POLÍTICA GENERAL · TODAS LAS VENTAS SON FINALES

3. SITUACIONES ELEGIBLES PARA REEMBOLSO

4. SITUACIONES NO REEMBOLSABLES

5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

6. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

7. DISPUTAS Y APELACIONES DE REEMBOLSO

8. CRÉDITOS DE SERVICIO (SOLO PREMIUM Y EMPRESARIAL)

9. CRÉDITO EN TIENDA

10. DERECHOS LEGALES DE REEMBOLSO

11. POLÍTICA DE CONTRACARGOS

12. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13. DERECHO A MODIFICAR

14. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15. INFORMACIÓN DE CONTACTO

1.1 "Suscriptor Anual" significa un Usuario que ha elegido la facturación anual para su Suscripción.

1.2 "Error de Facturación" significa un cargo erróneo resultante de un error del sistema de DataCred, error de procesamiento o error humano, incluyendo sin limitación cargos duplicados, montos incorrectos y cargos por servicios no solicitados.

1.3 "Contracargo" significa una disputa de transacción iniciada por un Usuario ante su banco emisor de la tarjeta o proveedor del método de pago.

1.4 "Cargo Duplicado" significa un cargo que es verificablemente idéntico en monto, fecha y descripción a otro cargo ya aplicado a la cuenta del Usuario, donde ambos cargos no pueden ser válidos.

1.5 "Interrupción Prolongada" significa un período de falta de disponibilidad de la Plataforma que excede el umbral del SLA aplicable para los niveles Premium y Empresarial, según se define en el SLA correspondiente. Para niveles sin SLA, Interrupción Prolongada significa falta de disponibilidad que excede 48 horas consecutivas.

1.6 "Plataforma" significa la plataforma de puntuación de reputación conductual financiera de DataCred, accesible a través de aplicación web, aplicación móvil e interfaces API.

1.7 "Tarifa de Procesamiento" significa una tarifa administrativa deducida de ciertos montos de reembolso para cubrir los costos de procesamiento de transacciones de DataCred.

1.8 "Crédito de Servicio" significa un crédito no reembolsable y no transferible aplicado a la cuenta de un Usuario, canjeable contra facturas o cargos futuros.

1.9 "SLA" significa Acuerdo de Nivel de Servicio, aplicable a las suscripciones de nivel Premium y Empresarial.

1.10 "Crédito en Tienda" significa un crédito no reembolsable y no transferible por un monto fijo, canjeable contra compras futuras en la Plataforma.

1.11 "Suscripción" significa un plan pago que otorga acceso a funciones de la Plataforma en un nivel especificado.

1.12 "Usuario", "usted", "su" significa cualquier individuo o entidad que realiza un pago en la Plataforma.

1.13 Interpretación: En esta Política de Reembolsos, a menos que el contexto requiera lo contrario: (a) los encabezados son solo por conveniencia y no afectan la interpretación; (b) el singular incluye el plural y viceversa; (c) "incluyendo" significa "incluyendo sin limitación"; (d) todas las referencias a "dólares" o "$" se refieren a Dólares de los Estados Unidos, a menos que se indique expresamente lo contrario; (e) referencias a "por escrito" o "por escrito" incluyen correo electrónico.

2.1 Todas las Ventas Son Finales. TODAS LAS VENTAS EN LA PLATAFORMA DATACRED SON FINALES. DATACRED NO EMITE REEMBOLSOS EXCEPTO SEGÚN LO DISPUESTO ESPECÍFICA Y EXPRESAMENTE EN ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS. Esta regla general aplica a todos los cargos, incluyendo sin limitación:

(a) Tarifas de suscripción (mensuales y anuales);

(b) Compras únicas (informes, servicios de verificación, exportaciones de datos, paquetes de uso de API);

(c) Cargos por exceso y tarifas basadas en uso;

(d) Servicios adicionales y compras de funciones;

(e) Cualquier otra tarifa o cargo evaluado en la Plataforma.

2.2 La Política No es una Renuncia. Esta Política de Reembolsos NO es una renuncia a la regla general de que todas las ventas son finales. Las situaciones específicas elegibles para reembolso descritas en la Sección 3 son excepciones limitadas a la regla general y se interpretarán de manera estricta y restrictiva a favor de DataCred.

2.3 La Política No es una Garantía de Satisfacción. Esta Política de Reembolsos NO es una garantía de satisfacción. DataCred no garantiza que su Plataforma, servicios o resultados cumplan con sus expectativas, preferencias o requisitos. El desacuerdo o la insatisfacción con los resultados, puntuaciones, evaluaciones o análisis de la Plataforma no constituye fundamento para un reembolso.

2.4 La Política No es una Garantía. Esta Política de Reembolsos NO es una garantía de servicio. DataCred no hace garantías con respecto a la Plataforma, excepto según lo expresamente establecido en los Términos de Servicio. Cualquier garantía implícita se rechaza en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

2.5 Único Recurso. EXCEPTO SEGÚN LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO POR CUALQUIER INSATISFACCIÓN O DISPUTA CON RESPECTO A UN PAGO EN LA PLATAFORMA DATACRED ES LA CANCELACIÓN DE SU SUSCRIPCIÓN Y LA SUSPENSIÓN DEL USO DE LA PLATAFORMA.

DataCred considerará solicitudes de reembolso solo en las siguientes circunstancias específicas:

(a) Elegibilidad: Se le cobró dos veces (o más) por la misma transacción, donde ambos cargos son verificablemente idénticos en monto, descripción y fecha;

(b) Monto del Reembolso: Reembolso completo del(los) cargo(s) duplicado(s). Solo se reembolsará(n) el(los) cargo(s) en exceso, no el cargo original válido;

(c) Condiciones: El cargo duplicado debe ser verificable a través de los registros de transacciones de DataCred. Debe notificar a DataCred sobre el duplicado dentro de 60 días posteriores a la fecha del cargo duplicado;

(d) Ejemplos: Una tarifa de suscripción mensual cobrada dos veces en la misma fecha; una compra única procesada dos veces debido a un error del sistema;

(e) Exclusiones: Los cargos que parecen similares pero son para diferentes períodos de facturación, diferentes servicios o diferentes montos no son cargos duplicados.

3.2 Falta de Disponibilidad de la Plataforma (Interrupción Prolongada)

(a) Elegibilidad: La Plataforma no estuvo disponible durante un período de Interrupción Prolongada (definido como 48 horas consecutivas para niveles sin SLA, o según se define en el SLA aplicable para niveles Premium y Empresarial);

(b) Recurso para Niveles Premium y Empresarial: Créditos de servicio calculados de conformidad con el SLA aplicable, NO reembolsos en efectivo;

(c) Recurso para Otros Niveles: A discreción de DataCred, créditos de servicio o un reembolso prorrateado por el período de la Interrupción Prolongada, que no exceda 1 mes de tarifas de Suscripción;

(d) Condiciones: La interrupción debe estar dentro del control razonable de DataCred (las causas excluidas incluyen mantenimiento programado con aviso, interrupciones de servicios de terceros, eventos de fuerza mayor, interrupciones causadas por el Usuario e interrupciones que afecten a menos del 95% de los Usuarios);

(e) Solicitud: Debe presentarse por escrito dentro de 7 días posteriores al final de la Interrupción Prolongada;

(f) Limitación: No se emitirán reembolsos en efectivo por falta de disponibilidad de la Plataforma, solo créditos de servicio (para Premium/empresarial) o créditos prorrateados (para otros niveles), a menos que lo exija específicamente la ley aplicable o lo disponga específicamente el SLA aplicable.

(a) Elegibilidad: DataCred cometió un error en la facturación, incluyendo sin limitación: monto de cargo incorrecto, cargo por nivel incorrecto, cargo por servicios no solicitados, cargo por suscripción cancelada, cargo después del cierre de la cuenta, error técnico que resulta en un cargo erróneo;

(b) Monto del Reembolso: Corrección completa del error de facturación y reembolso del monto erróneo, o emisión de una factura corregida, según corresponda;

(c) Condiciones: Debe reportarse dentro de 60 días posteriores al cargo erróneo. DataCred investigará y verificará el error de facturación antes de emitir cualquier reembolso;

(d) Ejemplos: Se le cobró por el nivel Estándar cuando seleccionó el nivel Básico; se le cobraron $200 en lugar de $100 debido a un error del sistema; se le cobró después de que se canceló la suscripción;

(e) Exclusiones: Los errores de facturación causados por información incorrecta proporcionada por el Usuario (selección de nivel incorrecta, dirección de facturación incorrecta, método de pago incorrecto) no son elegibles. El error del Usuario no es un error de facturación.

3.4 Período de Suscripción No Utilizado (Solo Suscriptores Anuales)

(a) Elegibilidad: Los suscriptores anuales que soliciten la cancelación dentro de 30 días posteriores a la fecha de renovación anual pueden solicitar un reembolso de los meses completos no utilizados restantes en el plazo anual;

(b) Monto del Reembolso: Reembolso prorrateado de la tarifa anual por los meses completos restantes (meses que aún no han comenzado), menos cualquier Tarifa de Procesamiento aplicable;

(c) Tarifa de Procesamiento: Se deducirá del reembolso una tarifa de procesamiento del 10% del monto del reembolso o $50.00, lo que sea mayor, para cubrir los costos administrativos y de transacción;

(d) Cálculo: Reembolso = (Tarifa Anual / 12) x (Número de Meses Completos Restantes), Tarifa de Procesamiento. Los meses parciales (el mes actual en que ocurre la cancelación) no se reembolsan;

(e) Condiciones: Disponible solo para suscripciones anuales (no mensuales). Debe solicitarse dentro de 30 días posteriores al cargo de renovación anual. Solo un reembolso de este tipo por período renovable de 12 meses;

(f) Limitación: Esta opción de reembolso está disponible a discreción de DataCred y puede ser retirada o modificada en cualquier momento. NO ES UN DERECHO O TÍTULO;

(g) Ejemplo: Tarifa anual de $1,200, cancelación solicitada 15 días después de la renovación con 10 meses completos restantes: Reembolso = ($1,200 / 12) x 10, $100 de tarifa de procesamiento = $1,000, $100 = $900.

(a) Elegibilidad: Cuando la ley aplicable exija un reembolso en circunstancias específicas que no sean abordadas de otro modo por esta Política de Reembolsos;

(b) Monto del Reembolso: El reembolso mínimo requerido por la ley aplicable;

(c) Condiciones: Debe invocar específicamente el derecho de reembolso legal y proporcionar la base legal para el reclamo. DataCred se reserva el derecho de verificar la aplicabilidad de la ley a la transacción;

(d) Reserva: DataCred aplicará el reembolso MÍNIMO requerido por la ley y no extenderá voluntariamente los reembolsos más allá de lo que la ley exige.

DataCred NO emitirá reembolsos en las siguientes circunstancias (esta lista es ilustrativa, no exhaustiva):

4.1 Cambio de Opinión / Arrepentimiento del Comprador. Ya no desea o necesita la Plataforma, o cambió de opinión después de realizar una compra. TODAS LAS COMPRAS SON FINALES, INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL SERVICIO HA SIDO UTILIZADO.

4.2 Ya No es Necesario. Ya no necesita la Plataforma, ha encontrado un servicio alternativo o ya no requiere puntuación de reputación conductual.

4.3 Desacuerdo con Puntuaciones, Evaluaciones o Resultados de la Plataforma. No está de acuerdo con las puntuaciones, evaluaciones, análisis u otros resultados generados por la Plataforma. LAS PUNTUACIONES Y EVALUACIONES DE DATACRED SON OPINIONES BASADAS EN DATOS DISPONIBLES Y NO SE GARANTIZA QUE SEAN PRECISAS, COMPLETAS O SATISFACTORIAS PARA USTED.

4.4 Expectativas No Cumplidas. La Plataforma no cumplió con sus expectativas, incluso si esas expectativas se basaron en materiales de marketing, conversaciones de ventas u otras representaciones. LA PLATAFORMA ES UNA HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS Y SUS RESULTADOS SON DE NATURALEZA EXPERIMENTAL.

4.5 Período de Suscripción Parcial Utilizado (Excepto Anual). Usó parte de un período de facturación y luego canceló. Los suscriptores mensuales NO reciben reembolso por períodos parciales. Los suscriptores anuales NO reciben reembolso por meses parciales (solo los meses completos restantes según lo descrito en la Sección 3.4).

4.6 Degradación de Suscripción. La parte del período de facturación actual a la tarifa más alta no se reembolsa al degradar. La degradación surte efecto solo en el próximo período de facturación.

4.7 Compras Únicas. Las compras únicas (incluyendo sin limitación servicios de verificación, informes, exportaciones de datos y paquetes de uso de API) no son reembolsables a menos que el artículo comprado sea demostrablemente defectuoso o no pueda entregarse, y DataCred no pueda remediar el defecto ni entregar el artículo.

4.8 Compras Promocionales o con Descuento. Las compras realizadas a precios promocionales, con descuento o reducidos no son reembolsables. Esto incluye compras realizadas con cupones, códigos promocionales, créditos de referencia o cualquier otro descuento.

4.9 Pagos Realizados Hace Más de 90 Días. DataCred no considerará solicitudes de reembolso para pagos realizados más de 90 días antes de la fecha de solicitud de reembolso, independientemente del motivo.

4.10 Tarifas de Terceros. Las tarifas cobradas por terceros, incluyendo sin limitación tarifas del Procesador de Pagos, tarifas de conversión de moneda, tarifas por transacciones en el extranjero, tarifas bancarias y tarifas de transferencia bancaria, no son reembolsables. Debe solicitar el reembolso de dichas tarifas directamente a la entidad cobradora.

4.11 Impuestos Recaudados y Remitidos. Los impuestos que han sido recaudados y remitidos a las autoridades fiscales no son reembolsables por DataCred. Debe solicitar el reembolso de dichos impuestos directamente a la autoridad fiscal aplicable.

4.12 Créditos de Servicio Convertidos en Efectivo. Los créditos de servicio no son reembolsables ni canjeables por efectivo (según lo descrito en la Sección 8).

4.13 Uso del Nivel Gratuito. Los Usuarios del Nivel Gratuito no son elegibles para ningún reembolso, ya que no se han realizado pagos.

4.14 Cuentas Terminadas por Violación. No se emitirán reembolsos para cuentas terminadas debido a violación de los Términos de Servicio, la Política de Privacidad o cualquier ley o regulación aplicable.

4.15 Eventos de Fuerza Mayor. No se emitirán reembolsos por interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor, según se definen en los Términos de Servicio.

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso. Las solicitudes de reembolso deben presentarse a través de uno de los siguientes canales:

(a) Correo Electrónico: Envíe una solicitud de reembolso detallada a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta;

(b) Ticket de Soporte: Envíe una solicitud de reembolso a través del portal de soporte de DataCred en https://www.datacred.org/ayuda;

(c) Configuración de Cuenta: Donde esté disponible, envíe una solicitud de reembolso a través de Configuración de Cuenta > Facturación > Solicitar Reembolso.

5.2 Información Requerida. Todas las solicitudes de reembolso deben incluir la siguiente información:

(a) Identificación de la Cuenta: Su nombre completo, dirección de correo electrónico de la cuenta e ID de cuenta de DataCred;

(b) Detalles de la Transacción: La fecha de transacción específica, el monto y la descripción del cargo por el cual se solicita el reembolso;

(c) Categoría de Reembolso: La categoría específica elegible para reembolso según la Sección 3 de esta Política que usted considere aplicable;

(d) Justificación: Una explicación detallada de por qué considera que el reembolso está justificado, haciendo referencia a los criterios específicos de la categoría de reembolso aplicable;

(e) Documentación de Respaldo: Cualquier documento, registro, captura de pantalla u otra evidencia que respalde su solicitud (incluyendo sin limitación estados de cuenta bancarios que muestren cargos duplicados, mensajes de error durante interrupciones o facturas incorrectas);

(f) Resolución Solicitada: El monto de reembolso específico o la acción que solicita.

5.3 Solicitudes Incompletas. DataCred puede rechazar las solicitudes de reembolso que no contengan la información requerida. DataCred le notificará cualquier información faltante y le brindará la oportunidad de completar la solicitud.

5.4 Plazo de Respuesta. DataCred acusará recibo de su solicitud de reembolso dentro de 3 días hábiles y proporcionará una determinación dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción de una solicitud completa.

5.5 Período de Investigación. DataCred puede realizar una investigación de la solicitud de reembolso, que puede incluir:

(a) Revisión de registros y bitácoras de transacciones;

(b) Verificación de la precisión de su información de cuenta y facturación;

(c) Consulta con el Procesador de Pagos respecto a la transacción;

(d) Revisión de su historial de uso y actividad de la cuenta;

(e) Consulta con los equipos relevantes de DataCred;

(f) Solicitud de información adicional de su parte;

(g) El período de investigación puede extender el plazo de respuesta, pero DataCred proporcionará actualizaciones de estado si la investigación excede 10 días hábiles.

5.6 Determinación. DataCred proporcionará una determinación por escrito que:

(a) Aprueba la solicitud de reembolso total o parcialmente, especificando el monto del reembolso y el plazo de procesamiento;

(b) Deniega la solicitud de reembolso con una explicación del motivo de la denegación;

(c) Ofrece una Resolución Alternativa (como un crédito de servicio o crédito en la cuenta) en lugar de un reembolso en efectivo.

5.7 Carga de la Prueba. LA CARGA DE LA PRUEBA RECAE SOBRE USTED PARA DEMOSTRAR QUE SU SOLICITUD DE REEMBOLSO SE ENCUADRA DENTRO DE UNA DE LAS CATEGORÍAS ELEGIBLES PARA REEMBOLSO EN LA SECCIÓN 3. SI NO PROPORCIONA EVIDENCIA SUFICIENTE, SU SOLICITUD SERÁ DENEGADA.

6.1 Método de Reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

(a) Método de Pago Original: Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado para la transacción, cuando sea técnicamente factible y esté permitido por el Procesador de Pagos;

(b) Método Alternativo: Si el reembolso al método de pago original no es factible (por ejemplo, la tarjeta ha vencido o ha sido cerrada), DataCred puede ofrecer un método de reembolso alternativo, incluyendo crédito en tienda, cheque u otro método de pago;

(c) Crédito en Tienda: Si no hay ningún método de reembolso alternativo disponible o factible, DataCred puede emitir un crédito en tienda.

6.2 Tiempo de Procesamiento. Los tiempos de procesamiento de reembolsos son los siguientes a partir de la fecha de aprobación del reembolso:

(a) Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su emisor de tarjeta. El momento real de la acreditación es controlado por la red de tarjetas y el banco emisor;

(b) ACH: 3-5 días hábiles;

(c) Transferencia Bancaria: 1-3 días hábiles, menos cualquier tarifa de transferencia bancaria;

(d) Crédito en Tienda: Aplicado inmediatamente a su cuenta;

(e) Cheque: 15 días hábiles para emisión y envío por correo, más tiempo de envío.

6.3 Confirmación de Reembolso. Tras la aprobación de un reembolso, DataCred enviará un correo electrónico de confirmación que incluye:

(a) El monto del reembolso;

(b) El método de reembolso;

(c) El plazo de procesamiento previsto;

(d) Un número de referencia del reembolso.

6.4 Reembolsos Parciales. Cuando corresponda, DataCred puede emitir reembolsos parciales que reembolsen solo una parte del cargo total. Los reembolsos parciales se documentarán y explicarán claramente.

6.5 Moneda del Reembolso. Los reembolsos se procesarán en la misma moneda de la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario. La conversión de moneda de vuelta a la moneda local del Usuario (si es diferente) será manejada por el Procesador de Pagos o el emisor de la tarjeta, y cualquier pérdida por conversión es responsabilidad del Usuario.

6.6 Reversiones de Reembolso. En caso de que se haya emitido un reembolso por error, DataCred se reserva el derecho de revertir el reembolso y recargar el monto original. DataCred le notificará antes de hacerlo.

6.7 Sin Intereses sobre Reembolsos. DataCred no pagará intereses sobre los montos de reembolso, independientemente del tiempo de procesamiento.

7.1 Denegación de Solicitud de Reembolso. Si su solicitud de reembolso es denegada, DataCred proporcionará:

(a) El motivo de la denegación;

(b) Referencia a la disposición específica de esta Política de Reembolsos que respalda la denegación;

(c) Información sobre cómo apelar la denegación.

7.2 Proceso de Apelación. Puede apelar una denegación de reembolso enviando una apelación por escrito a [email protected] dentro de 14 días posteriores a la notificación de denegación. La apelación debe incluir:

(a) Su información de cuenta;

(b) El número de referencia de la solicitud de reembolso original;

(c) Los fundamentos de la apelación;

(d) Cualquier evidencia o documentación adicional no proporcionada en la solicitud original;

(e) Una declaración explicando por qué considera que la determinación original fue incorrecta.

7.3 Revisión de la Apelación. Las apelaciones serán revisadas por un miembro del equipo de DataCred diferente de quien realizó la determinación original. DataCred responderá a las apelaciones dentro de 10 días hábiles.

7.4 Determinación Final. LA DETERMINACIÓN DE DATACRED EN LA APELACIÓN ES DEFINITIVA Y VINCULANTE. No existe ningún proceso de revisión interna adicional más allá de la apelación.

7.5 Advertencia de Contracargo. SI SU SOLICITUD DE REEMBOLSO ES DENEGADA Y USTED RESPONDE INICIANDO UN CONTRACARGO SIN AGOTAR PRIMERO ESTE PROCESO DE APELACIÓN, SU CUENTA PUEDE SER TERMINADA INMEDIATAMENTE Y USTED PUEDE SER PROHIBIDO PERMANENTEMENTE DE LA PLATAFORMA, SEGÚN LO DESCRITO EN LOS TÉRMINOS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS Y EN LA SECCIÓN 11 DE ESTA POLÍTICA.

8. CRÉDITOS DE SERVICIO (SOLO PREMIUM Y EMPRESARIAL)

8.1 Derecho a Crédito de Servicio. Los suscriptores de nivel Premium y Empresarial pueden tener derecho a créditos de servicio por incumplimientos del SLA según lo especificado en su SLA aplicable. Los créditos de servicio son el único recurso por incumplimientos del SLA, a menos que el SLA disponga expresamente lo contrario.

8.2 Cálculo del Crédito. Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje de la tarifa mensual de Suscripción según el nivel de incumplimiento del SLA, según lo especificado en el SLA aplicable. Cálculos de crédito típicos:

(a) Tiempo de actividad por debajo del 99.9% pero por encima del 99.0%: 5% de crédito;

(b) Tiempo de actividad por debajo del 99.0% pero por encima del 95.0%: 10% de crédito;

(c) Tiempo de actividad por debajo del 95.0%: 25% de crédito;

(d) Crédito máximo en cualquier período de facturación: 100% de la tarifa mensual.

8.3 Proceso de Solicitud de Crédito. Para solicitar créditos de servicio:

(a) Envíe una solicitud por escrito a [email protected] dentro de 7 días posteriores al incumplimiento del SLA;

(b) Incluya detalles del incumplimiento, incluyendo fechas, horas e impacto;

(c) DataCred investigará y responderá dentro de 10 días hábiles;

(d) Los créditos aprobados se aplicarán a la próxima factura.

8.4 Limitaciones del Crédito. Los créditos de servicio:

(a) No son reembolsables y no pueden canjearse por efectivo;

(b) No son transferibles;

(c) Aplican solo a facturas futuras;

(d) Son el único y exclusivo recurso por incumplimientos del SLA;

(e) Están sujetos a cualquier limitación adicional especificada en el SLA aplicable;

(f) No tienen valor en efectivo y caducan 12 meses después de su emisión si no se aplican.

9.1 Emisión de Crédito en Tienda. DataCred puede, a su sola discreción, emitir crédito en tienda a los Usuarios en ciertas circunstancias, incluyendo:

(a) Como resolución alternativa para solicitudes de reembolso que son denegadas;

(b) Como un gesto de cortesía;

(c) Como compensación por problemas menores de servicio;

(d) Cuando el reembolso al método de pago original no sea factible.

9.2 Términos del Crédito en Tienda. El crédito en tienda emitido por DataCred está sujeto a los siguientes términos:

(a) No reembolsable (no puede convertirse en efectivo);

(b) No transferible (solo puede ser utilizado por la cuenta a la que se emitió);

(c) No tiene valor en efectivo;

(d) No puede venderse, intercambiarse ni permutarse;

(e) No puede combinarse con otras promociones o descuentos a menos que se permita expresamente;

(f) Caduca 6 meses después de su emisión si no se utiliza;

(g) Se aplica a compras futuras en el orden en que se realizan;

(h) Cualquier porción no utilizada del crédito en tienda permanece en la cuenta hasta su vencimiento;

(i) Los saldos de crédito en tienda no son canjeables al cierre de la cuenta.

9.3 Aplicación del Crédito en Tienda. El crédito en tienda se aplicará a cargos futuros en el siguiente orden:

(a) Primero se aplica a facturas pendientes o montos vencidos;

(b) Luego se aplica a cargos recurrentes de Suscripción;

(c) Luego se aplica a compras únicas.

10.1 Preservación de Derechos Legales. Cuando la ley aplicable proporcione derechos de reembolso, derechos de cancelación o derechos de desistimiento que sean más favorables para usted que los establecidos en esta Política de Reembolsos, esos derechos legales no se verán afectados por esta Política.

10.2 Aplicación del Reembolso Mínimo. Cuando existan derechos legales de reembolso, DataCred aplicará el reembolso MÍNIMO requerido por la ley aplicable. DataCred no extenderá voluntariamente los reembolsos más allá de lo que la ley exige.

10.3 Invocación de Derechos Legales. Para invocar derechos legales de reembolso, debe:

(a) Indicar específicamente que está invocando un derecho legal;

(b) Identificar la ley y disposición aplicable;

(c) Proporcionar evidencia que respalde su derecho bajo esa ley;

(d) Cumplir con todos los requisitos procesales de esa ley (incluyendo períodos de aviso, requisitos de documentación y plazos).

10.4 Derechos de Desistimiento de la Unión Europea. Cuando sea aplicable (para Usuarios en jurisdicciones que proporcionen derechos de desistimiento de ventas a distancia al estilo de la UE):

(a) Usted puede tener derecho a desistir de la compra dentro de 14 días sin dar ninguna razón;

(b) Este derecho aplica solo a consumidores (no a empresas);

(c) El período de desistimiento expira 14 días después de la conclusión del contrato;

(d) Para ejercer el derecho, debe informar a DataCred de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca;

(e) DataCred reembolsará los pagos recibidos dentro de 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento;

(f) El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial;

(g) CUANDO USTED HAYA ACCEDIDO A LA PLATAFORMA DURANTE EL PERÍODO DE DESISTIMIENTO, USTED SOLICITA EXPRESAMENTE QUE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO COMIENCE DURANTE EL PERÍODO DE DESISTIMIENTO Y RECONOCE QUE SU DERECHO DE DESISTIMIENTO SE PIERDE UNA VEZ QUE EL SERVICIO HAYA SIDO COMPLETAMENTE EJECUTADO.

11.1 Requisito Previo al Contracargo. USTED ACEPTA QUE SOLICITARÁ UN REEMBOLSO DIRECTAMENTE A DATACRED ANTES DE INICIAR UN CONTRACARGO CON SU BANCO EMISOR. Comuníquese con DataCred en [email protected] antes de iniciar cualquier contracargo.

11.2 Consecuencias del Contracargo Sin Solicitud de Reembolso Previa. Si inicia un contracargo sin solicitar primero un reembolso a DataCred:

(a) Su cuenta puede ser suspendida inmediatamente;

(b) Su cuenta puede ser terminada;

(c) Usted puede ser permanentemente prohibido de usar la Plataforma;

(d) Será responsable de una tarifa por contracargo según lo descrito en los Términos de Procesamiento de Pagos;

(e) DataCred proporcionará evidencia de la transacción al Procesador de Pagos para impugnar el contracargo;

(f) Los montos vencidos pueden ser remitidos a una agencia de cobranza externa.

11.3 Contracargo Después de la Denegación de Reembolso. Si su solicitud de reembolso ha sido denegada a través del proceso descrito en esta Política y posteriormente inicia un contracargo:

(a) Pueden aplicarse las mismas consecuencias que en la Sección 11.2;

(b) DataCred proporcionará la determinación de denegación y esta Política de Reembolsos como evidencia al Procesador de Pagos;

(c) Usted puede ser responsable de los costos de DataCred en la defensa del contracargo, incluyendo tarifas de contracargo y costos administrativos.

11.4 Responsabilidad por Contracargo Inválido. Si un contracargo se resuelve a favor de DataCred (es decir, el contracargo se determina como inválido):

(a) El cargo original se mantendrá;

(b) Se le puede cobrar una tarifa por contracargo (según lo descrito en los Términos de Procesamiento de Pagos);

(c) Su cuenta puede permanecer suspendida hasta que se paguen todos los montos adeudados;

(d) Los contracargos inválidos repetidos resultarán en la terminación permanente de la cuenta.

11.5 Fraude Amistoso. Los contracargos iniciados por razones no reconocidas como válidas según las reglas aplicables de la red de tarjetas, incluyendo sin limitación contracargos destinados a evitar obligaciones de pago legítimas, pueden tratarse como "fraude amistoso" y perseguirse en la máxima medida permitida por la ley, incluyendo mediante acciones legales.

12.1 El Reembolso es a Sola Discreción. EXCEPTO CUANDO LO EXIJA LA LEY APLICABLE, TODOS LOS REEMBOLSOS SON A LA SOLA Y ABSOLUTA DISCRECIÓN DE DATACRED. NINGÚN REEMBOLSO EN UN CASO PARTICULAR CREA UNA OBLIGACIÓN O PRECEDENTE PARA EMITIR REEMBOLSOS EN CUALQUIER OTRO CASO. LA DENEGACIÓN DE UNA SOLICITUD DE REEMBOLSO NO CREA NINGÚN DERECHO O TÍTULO A REEMBOLSOS FUTUROS.

12.2 Sin Obligación de Emitir Reembolsos. DATACRED NO TIENE OBLIGACIÓN DE EMITIR NINGÚN REEMBOLSO, EXCEPTO SEGÚN LO EXIJA ESPECÍFICAMENTE LA LEY APLICABLE. DATACRED PUEDE DENEGAR CUALQUIER SOLICITUD DE REEMBOLSO POR CUALQUIER MOTIVO O SIN MOTIVO, SUJETO ÚNICAMENTE A LOS DERECHOS LEGALES DE REEMBOLSO.

12.3 Limitación de Responsabilidad. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DATACRED NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA NEGATIVA A EMITIR UN REEMBOLSO, EXCEPTO SEGÚN LO EXIJA ESPECÍFICAMENTE LA LEY APLICABLE. DATACRED NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO CONSECUENTE, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O PUNITIVO DERIVADO O RELACIONADO CON LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS O EL PROCESO DE REEMBOLSO.

12.4 Sin Renuncia. Esta Política de Reembolsos no renuncia a ningún derecho que DataCred pueda tener bajo la ley aplicable, incluyendo el derecho a denegar reembolsos, el derecho a impugnar contracargos y el derecho a buscar el cobro de cargos válidos.

12.5 Tratamiento Fiscal de los Reembolsos. Los reembolsos pueden afectar su obligación tributaria. DataCred no proporciona asesoramiento fiscal sobre el tratamiento fiscal de los reembolsos. Usted es el único responsable de determinar e informar el tratamiento fiscal correcto de cualquier reembolso recibido.

12.6 Riesgo de Fluctuación Cambiaria. Los montos de reembolso pueden verse afectados por las fluctuaciones de la tasa de cambio de moneda entre la fecha de la transacción original y la fecha de procesamiento del reembolso. Usted asume todo el riesgo de fluctuación cambiaria.

13.1 Derecho a Modificar. DataCred se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, con o sin aviso. Los términos modificados entrarán en vigencia de la siguiente manera:

(a) Cambios en las Categorías Elegibles para Reembolso: Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de vigencia de la modificación. Las compras realizadas antes de la modificación permanecen sujetas a la Política de Reembolsos vigente en el momento de la compra (para categorías elegibles para reembolso);

(b) Cambios en el Proceso y Administración: Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación;

(c) Cambios Requeridos por Ley: Los cambios requeridos por la ley aplicable entrarán en vigencia según lo exija la ley.

13.2 Aviso de Cambios Materiales. DataCred proporcionará aviso de cambios materiales a esta Política de Reembolsos mediante correo electrónico y/o notificación en la plataforma.

13.3 Uso Continuado Después de los Cambios. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de las modificaciones a esta Política de Reembolsos constituye aceptación de los términos modificados. Si no está de acuerdo con los términos modificados, su único recurso es discontinuar el uso de la Plataforma y cancelar su Suscripción.

14.1 Ley Aplicable. Esta Política de Reembolsos y cualquier disputa que surja de ella se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

14.2 Resolución de Disputas. Cualquier disputa derivada o relacionada con esta Política de Reembolsos, incluyendo cualquier disputa sobre elegibilidad de reembolso, montos de reembolso o procesamiento de reembolsos, se resolverá de conformidad con las disposiciones de resolución de disputas de los Términos de Servicio de DataCred.

14.3 Arbitraje. Todas las disputas bajo la presente se resolverán mediante arbitraje individual vinculante en el Condado de Sheridan, Wyoming, excepto que cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en un tribunal de reclamaciones de menor cuantía.

14.4 Sin Acciones Colectivas. USTED ACEPTA QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS SE LLEVARÁ A CABO DE MANERA INDIVIDUAL Y NO COMO UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONJUNTA O REPRESENTATIVA.

Para preguntas, inquietudes o consultas sobre esta Política de Reembolsos o para presentar una solicitud de reembolso:

DataCred LLC

Solicitudes de Reembolso y Consultas de Facturación:

Apelaciones:

Avisos Legales:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Correo postal: DataCred LLC, Sheridan, WY 82801, USA, Attention: Legal Department

AL REALIZAR CUALQUIER PAGO EN LA PLATAFORMA DATACRED, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS. LA REGLA GENERAL ES QUE TODAS LAS VENTAS SON FINALES Y NO SE DISPONE DE REEMBOLSOS, EXCEPTO EN LAS CIRCUNSTANCIAS LIMITADAS ESPECÍFICAMENTE DESCRITAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

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