Política de Comunicaciones SMS

Última actualización: May 30, 2026

POLÍTICA DE COMUNICACIONES SMS Y MENSAJERÍA

Versión: CO-2026.10.02-SMS1

Fecha de vigencia: 2 de octubre de 2026

Responsable: DataCred Tech S.A.S.

NIT: 902112751-6

Propietario y fundador: Isacc Lara González

Contacto: app@datacred.org · +57 302 668 4956

Esta política regula comunicaciones enviadas por SMS, WhatsApp u otros canales de mensajería utilizados por DataCred Tech S.A.S.

La disponibilidad de un proveedor técnico no significa que el canal esté habilitado para todas las categorías de mensajes.

La infraestructura de DataCred contempla mensajería para funciones como:

  • OTP;
  • verificación de teléfono;
  • seguridad;
  • autenticación;
  • avisos expresamente solicitados;
  • otros mensajes transaccionales cuando se habiliten.

La preferencia general de SMS está desactivada por defecto en el modelo de notificaciones, salvo flujos específicos iniciados por el usuario que requieran un código o verificación.

La infraestructura puede utilizar:

  • Twilio Verify para OTP de teléfono cuando la feature flag correspondiente esté habilitada;
  • Sent.dm para determinadas capacidades legacy de SMS/WhatsApp;
  • otros proveedores incorporados posteriormente.

DataCred no afirma que todos estos proveedores estén activos simultáneamente.

Un código OTP:

  • tiene finalidad de autenticación;
  • expira;
  • puede tener límite de intentos;
  • no debe compartirse con terceros;
  • no debe ser solicitado por personal de DataCred fuera del flujo seguro.

Un SMS de OTP solicitado por el propio usuario no se trata como publicidad.

Los SMS o mensajes cuyo propósito principal sea comercial o publicitario se mantienen separados de autenticación, seguridad y ejecución contractual.

DataCred no debe utilizar un número proporcionado para verificación como autorización automática para campañas comerciales.

Los mensajes comerciales o publicitarios sujetos a la Ley 2300 deben respetar los canales autorizados y horarios aplicables.

Como regla vigente:

  • lunes a viernes: 7:00 a. m. a 7:00 p. m.;
  • sábados: 8:00 a. m. a 3:00 p. m.;
  • no se realizan contactos comerciales de esa naturaleza domingos ni festivos.

Cuando un SMS o mensaje corresponda a cobranza:

  • debe utilizar un canal autorizado;
  • no puede contactarse al consumidor por varios canales dentro de una misma semana después de establecer contacto directo, en los términos de la ley;
  • no debe efectuarse más de un contacto de cobranza el mismo día cuando la regla resulte aplicable;
  • deben respetarse horarios;
  • no deben contactarse referencias personales;
  • la comunicación debe ser respetuosa y preservar la intimidad.

Estas reglas aplican a DataCred cuando realiza directamente gestiones de cobranza de una obligación.

Las confirmaciones oportunas de operaciones, información solicitada por el consumidor y alertas sobre operaciones fraudulentas, inusuales o sospechosas tienen el tratamiento especial previsto por la Ley 2300.

La excepción no debe utilizarse para disfrazar publicidad como alerta de seguridad.

El usuario puede modificar las preferencias de SMS cuando DataCred ofrezca esa opción.

Desactivar marketing o SMS generales no impide necesariamente:

  • un OTP expresamente solicitado;
  • una alerta crítica de seguridad;
  • una comunicación cuya entrega sea necesaria y jurídicamente habilitada.

El operador móvil del usuario puede cobrar tarifas de mensajería o datos conforme a su propio plan.

DataCred no controla esos cargos.

Los SMS no deben incluir más información financiera sensible de la necesaria.

DataCred no solicitará por SMS:

  • contraseña;
  • seed phrase;
  • clave privada;
  • CVV;
  • API key secreta.

Los mensajes promocionales deben ofrecer o respetar un mecanismo de baja compatible con el canal y la ley aplicable.

La baja de marketing no extingue una obligación de crédito ni elimina la cuenta.

DataCred Tech S.A.S.

app@datacred.org

+57 302 668 4956

Medellín, Colombia

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012, la Ley 2300 de 2023 y demás normas colombianas aplicables.

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